想退票怎么就这么难？3月22日，广东娟女士因亲属去世想要退演唱会门票被拒，引发网友热议：“死亡证明都拿出来了为什么不让退票？其他事情可以说是我自己的问题退不了我认，这种悲伤的事情怎么还能被拒绝？”
飞机票、火车票都能改签、退票，为啥昂贵的演唱会想要退票这么难，问题到底出在哪儿？
扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 实习生 罗嘉一
亲属去世也不能退票
日前，广东娟女士在网上发帖求助，称自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款却遭到了拒绝。
据了解，娟女士父亲于3月突然去世，而演唱会是在3月17日开场，为了专心处理父亲身后事，再加上强实名门票不能转卖，娟女士在演出前向平台发起退票申请，但客服却斩钉截铁地说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”在经过多次沟通，平台方让娟女士提供死亡证明，但又反悔说：“有这些证明资料也不能退……”深感维权无力的她选择了在社交平台发文向网友求助，最终问题得到了解决。
消费者：强实名门票退票难
目前大部分演唱会的门票分成两种，一种是给消费者邮寄纸质门票，这种门票大多没有身份信息，购票后付运费邮寄，演出时凭门票入场。这种票在售出后可在二级市场流通，假使购票人无法到场，门票转手也较容易，在票务平台上这类门票的演出项目基本上是“不支持退”，但对于消费者来说即便是临时有事不能去看演出损失也不会太大。
另一种是电子票，需要消费者录入身份信息购票，演出入场需要刷脸和身份证，实名制入场，也被称作“强实名”。这种门票只能购票人本人去看演出，无法转卖或转让。不同的演出项目有不同的退票规则，总体来说其退票规则是由主办方来确定。
演唱会消费者小嘉表示，纸质门票因为可以倒卖，所以热门演出项目容易出现黄牛哄抬票价。但现在实名制购票情况越来越广泛，客观上确实在一定程度上限制了黄牛抬价，但随之出现了“代拍”问题，也就是用购票人的信息使用特殊软件抢票。
实名制门票退票难的问题着实让不少消费者很头疼，毕竟谁能预料到自己会不会临时出个什么事没有办法到场看演出，现在一张演唱会的门票很贵，动辄就是好几千块，既不能转让也不能退票，这损失实在是叫人肉痛。消费者“桃乐西”认为允许退票的时间还是应该长一点，哪怕收手续费也行。消费者“阿拉蕾”则担心完全放开临期退票会不会遭遇恶拍。
业内：解决矛盾也需要突破口
这两年演出行业、票务市场到底怎么了，矛盾点究竟何在？记者联系到了一位在演唱会票务行业多年的从业者。
“现在矛盾点就在于在过去非实名制的情况下，消费者买了票去不了哪怕折价也能在二级市场自行转让，而强实名的票不能转也不能退。”从业者表示，实际上在“退票难”这件事上，头疼的不仅是消费者，“对于主办方来说压力也很大。我的一些朋友从事的是演唱会推广宣传这一块，门票不断地买买退退可能会造成数据上较大的误差。”演唱会的主办方大多是民营公司，而一场大型演唱会的成本可不小，演出场地、设备、前期投放宣传等等都是花钱如流水。
在行业人士看来，参考火车票、飞机票的退票模式其实不太管用。一方面，演出有其特殊性，这一场演出结束了就是结束了，不像交通票一样这一趟没了还能换下一趟；另一方面，演唱会除了一级市场外还有更大的二级市场，“比如有的演唱会，他在一级平台开票卖600，但这个项目不太好，到了二级市场就六七十了，这种情况也是有的。”基于演唱会票务市场的复杂性，单纯照搬现有的退票模式并没有那么靠谱。
“我觉得最科学的方式还是要设置出一个退转的次数限制，以区分开消费者和黄牛。行业也在探索如何解决多方之间的矛盾，我们也需要一个突破点。”
律师：需要更灵活的退票机制
对于演唱会门票“一经售出，概不退换”的规则，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾表示，票品“一经售出，概不退换”相当于将风险全部交由消费者承担，平台有滥用缔约优势推行霸王条款之嫌，需要制定出更合理的退改签制度，而非让消费者承担全部风险和责任。
陕西恒达律师事务所律师赵良善认为“消费者退票，只要提前申请即可，不得再附加条件。”他表示，演唱会门票应当采取更多灵活便捷的退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台切身了解消费者退票的真实原因。