近日，读者孟先生向扬子晚报/紫牛新闻96096热线反映，自己在同程旅行APP上预订了一趟6月份从上海飞加拿大的国际航班，在出票后的第二天，他发现APP上系统自动生成的乘客信息有误，姓名出现拼写错误。孟先生告诉记者，他在发现问题后向同程旅行方面反映，但对方拒绝修改，坚持要让自己退款，且退票手续费高达3000多元。3月19日，同程旅行告诉记者，由于更改旅客信息受到航司或供应商的规定限制，平台只能作退票处理，但愿意承担孟先生一半的退票手续费。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达 图片由受访者提供
退票手续费高达3000多元
3月14日，家住安徽合肥的孟先生通过同程旅行APP，在网上预订了一班6月10日，从上海浦东机场飞往加拿大的国际航班。“直到预订的第二天，我检查订单信息发现，信息上我的名字是错的。”
据孟先生介绍，同程旅行APP上的乘客信息并非他自己填写，而是通过上传护照等身份证明材料由系统自动生成的。3月16日，孟先生向同程旅行投诉，“第二天他们回复我说，个人信息不能修改，只能让我退票。退票还要扣我3000多手续费，可我的这张机票本身也就才7000块钱。”孟先生称，他所购买的是韩亚航空的机票，“我的孩子也在加拿大，他在那边直接联系到韩亚航空，说可以在出票地免费帮助乘客更正个人信息。”
客服表示各家航司规定不同
3月19日下午，记者以乘客身份致电同程旅行，客服表示，“机票上的个人信息如果错了是更改不了的，只能退票，因为有些航司有规定无法修改，具体退票手续费则以订单客票规定为准。”另一家旅行平台客服也称，假设机票上个人信息有误，平台不一定能够帮忙更正，“有的航司在更改过程中旅客还有可能产生一定的费用。”
韩亚航空国内售票处工作人员告诉记者，在机票出票后，更改个人信息确实有些麻烦。经过韩亚航空工作人员查询发现，不光孟先生机票信息的姓名是错的，护照录入的姓名也是错的，可能会导致乘客无法正常登机，“这张机票的出票地在美国，须通过韩亚航空在美国的预订中心修改。”
对于3000多元的退票手续费，韩亚航空工作人员则表示，这趟航班是共享航班，一段属于韩亚航空，一段属于加拿大航空，“我们这一段的退票费用在600元左右，加拿大航空那边不确定是多少，但是3000多元的手续费确实是有点夸张了。”
记者介入平台愿承担一半手续费
随后，记者再次拨打同程旅行的客服电话，表明记者身份后，客服说，孟先生机票上的个人信息是否能够更改，需要经过航司的回复，“目相关高级专员稍后会给您回电。”
3月19日下午，同程旅行的吴女士致电记者，“孟先生当时录入个人信息是用了我们APP里的扫描一键转换功能，但因为‘强’是多音字，经过客服测试，在转换之后会有一个确认读音的过程，我们后台显示这个选项是空白的，而在添加完护照信息之后，付款前系统会弹窗让旅客再确认一遍个人信息。”
吴女士表示，孟先生机票上的个人信息已无法修改，而且这趟航班是共享航班，涉及到了加拿大航线，所以无法修改。“而3000多元的手续费则是代理商的退改规则，因为航司给到不同渠道代理商的退改规则可能不一样，但退改规则在付款时是会同步给旅客的。”吴女士称，目前产生的退票手续费有3000多元，现在准备特殊申请，替客户承担一半的退票手续费，“相当于客户只需要承担1500元左右的手续费，如果客户愿意的话，还有一种方案就是客户可等待航班变动的可能。”
3月19日晚，孟先生告诉记者，他正准备接受同程旅行方面给出的协商方案。