3月4日，新疆克拉玛依市读者梁旭给扬子晚报紫牛新闻寄来了一面锦旗，上面写着：“紫牛新闻真牛，范晓林真棒！”原来2月18日，新疆克拉玛依市读者梁旭致电96096热线反映，2021年夏天，他在新疆克拉玛依买了长安CS75PLUS车，可开了不到半年，就发现该款车有缺陷：控制智能系统的车机芯片内存太小，经常卡顿，对于实时更新的路况无法自动识别。因系统不断提示梁旭要“升级更新”，梁旭就此多次咨询当地长安汽车4S店，可答复却是此款车机芯片属于老版本，无法升级到新版本。
接到线索的本报记者范晓林第一时间联系上了正坐在高铁上的梁旭，梁旭反映道：“我多次咨询过4S店的工作人员，他们明确告诉我此款车型车机芯片无法升级，4S店给我换了两次车机，但换的都是同款同型号的，问题依旧无法解决。”此后梁旭拨打过12315，要求换一个最新款的车机，但4S店说新款车机跟他的车插口不适配。“我认为按照相关规定，厂家应该召回车辆并进行整改，希望媒体关注。”
记者迅速联系上长安汽车售后客服，核实并跟进此事。对此事进行了两次连续报道，引起社会关注。据梁旭反馈，长安汽车克拉玛依售后服务相关人员此后打了好几次电话，表示厂家同意发一台可以升级的车机。梁旭在给记者的微信留言中表示：“我代表全国众多有类似问题的长安汽车客户感谢你！”
无独有偶，镇江读者陆先生致电96096热线反映，去年9月份在某电商平台一店铺花980元购买了双大牌运动鞋，卖家先迟迟不发货，催促后卖家说是“清关”问题，后来陆先生联系电商平台方一起催促卖家，卖家终于把鞋子寄出，结果陆先生收到货后，发现鞋子跟订购的不是一个款，价格只有两三百元。陆先生为此联系卖家，结果一直联系不上，陆先生只好联系平台，要求退款退货，平台查询发现这个卖家保证金已出现拖欠，且也联系不上，平台客服表示可由平台方先赔偿陆先生200元现金作为补偿。但陆先生坚持要求全额退款退货处理。
扬子晚报/紫牛新闻记者徐晓风获知此事后，第一时间联系上该电商平台，最终平台方决定除了此前因为卖家未按时交货被平台判罚给陆先生的100元外，又由平台先垫资退还陆先生剩余货款880元，至此陆先生的980元货款已全部退回，陆先生对此调解结果表示满意。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢
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