常州经开区：于亚芳：“三头六必”编织幸福网

　　东城社区是潞城街道2023年成立的新社区，辖内有上东城、润城花园、7区上东、爱琴海商业综合体、保利大都汇等，由于大多是新交付小区，频繁流动的人口和热闹的商业，给社区工作带来不小挑战。

　　东城社区党总支副书记于亚芳是一名退伍军人，在部队期间，曾先后获得个人三等功、优秀士兵、训练标兵等荣誉。退伍后，她成为一名基层工作者。对她而言，基层亦是练兵场，在“摸爬滚打”中，于亚芳探索出了一套“三头六必”网格工作法，即挖“源头”、灭“苗头”、暖“心头”；必学、必听、必访、必察、必干、必抓，为居民筑起“幸福网”，成为居民们信任的“大家长”。

　　作为社区头号“调解员”，于亚芳记不清参与了多少次纠纷调解，但早已养成接了电话就出发的习惯。

　　2023年12月18日，东城社区管辖的某小区遭遇一场火灾，尽管最终成功灭火，未酿成大祸，但小区居民认为物业处置有瑕疵，对物业是否有应急预案产生怀疑，于是向物业讨要说法。

　　当义愤填膺的居民抵达社区时，于亚芳早已约谈物业经理，见此情形，居民们顿时气消了一半。缓和了怒气的居民在她的主持下与物业详谈，当得知因为当天下了大雪，有人反映车库门口积雪问题，当时物业经理正带头清扫积雪，所以没能第一时间收悉火灾情况后，居民代表这才表示理解。

　　矛盾在“中转站”缓解，问题由“急先锋”跟进。“这里腾一点，那边挪一点，没想到充电桩问题在社区和物业公司协调下就要解决了。”这是润城花园小区居民点赞的2023年度好事。

　　润城花园小区建成时车库只有两个新能源充电桩预留点位，且位置偏远，社区居民想充电往往要自费万元加装线才能完成。随着居民生活水平提高，家用车保有量不断攀升，车位和充电桩问题是必答题，她萌生一个想法：用好“枫桥经验”推动物业提高服务意识，推进基层党组织体系向居民小区延伸，建立“红色物业”。

　　在“红色物业”议事制度下，社区工作人员、业主代表与物业公司三方合力，小区有了多处充电设施。当初参与沟通的业主多数成为了社区志愿队伍的骨干力量，业主对物业管理满意度提高，居民增强了主人翁意识，小区建设日新月异。

　　常景轩