各大电商平台出台“仅退款”功能，自然有其考量，其本意应该是方便顾客，让顾客快速拿回货款，不至于因为一两次不愉快的经历影响网络购物体验，从而对平台产生不好的评价。这种出发点无可厚非，正如“海底捞”令人眼花缭乱的“花式营销方式”，推出洗发、美甲服务，为不方便的顾客留宿……虽说消费者反应不一，但各大电商平台放下身段，“讨好”顾客的行为也是值得提倡的，改进服务，优化购物、退换货流程，让消费者有更好的网购体验，也是我国电商平台越来越成熟的体现。
但“好事要办好”，“讨好”顾客也不能让本本分分、诚信经营的商家遭遇无端损失。正常情况下，退款理应退货，但在现实中也有因为货物价值较小，商家嫌麻烦，不要货物了，或者商家自认为服务、货物有瑕疵，为留住顾客，不要求顾客退货。如果未经合法经营、诚信经营的商家同意，平台强行“仅退款”，是不合法，也是不合理的。平台一手托两家，既要服务好顾客，也要给商家营造良好的经营氛围，如此才能做到“三赢”。“仅退款”这一功能，可以有，但是要更加合理合法，方便顾客的同时，也要保护商家的合法权益，但愿此类的官司少些再少些。 陈迪晨