近来，消费者反向选择低评分餐厅的现象引发热议。不少消费者表示，低评分餐厅“逆袭”，更多是由于消费者频频在“高分店”踩雷，而“低分店”提供的菜品反而超出预期。消费者反向选择低评分餐厅，显示出网络平台信用环境有待净化、评价体系有待完善提升。不少读者就1月8日《工人日报》的这则报道给“扬子时评”来信点评，今天我们刊出部分观点，欢迎大家讨论。
“低分店”走红凸显网络评分失真
多数餐饮商家，都希望通过在网络平台上积累好评而带来流量，为了在短时间内获得更多的好评，一些餐厅会通过赠送餐点、优惠券等方式，引导消费者写好评。还有一些餐厅会邀请美食博主等到店体验，制作探店类短视频，达到引流的目的。部分餐厅还会通过专业的运营方式，达到“刷好评”的目的，花销虽多但效率较高、效果较好。
很显然，部分餐厅的这种操作，实际上就是在人为地控制，或者说至少人为影响了网络平台对自家餐厅评价的真实性。换句话说，这样的消费者评价，往往是掺杂了水分的，难以做到完全的客观真实。反过来说，一些餐厅虽然开了很久，饭菜味道、口感，以及服务水平也不差，但是却没有通过各种方式去干扰和影响消费者的评分，所以导致他们餐厅的总体评分不是很高，但是消费者留下的评价，却都是真实的。
“高分店”不一定真的好，而“低分店”也未必真的不好，这种现象的背后，无疑是对网络评分失真的一种警醒。一方面，由食材、口味、服务等要素构成的品质、形成的口碑，才是餐饮业立店之本。否则的话，哪怕营销再好、评分再高，只要品质不佳，消费者还是会用脚投票。另一方面，平台需整顿净化市场，让有品质的“宝藏店铺”得到应有的分数，更好地服务消费者。 苑广阔
“刷好评”是道德瑕疵，更涉嫌违法
互联网时代，消费者，尤其是年轻消费者选择餐厅就餐，习惯先在网上看餐厅评分然后再做决定。消费者反向选择低评分餐厅给经营者提了一个醒：做生意要懂经营更要守诚信，耍小聪明用不正当手段糊弄欺骗消费者，结果只能是“搬起石头砸了自己的脚”。
餐厅通过引导消费者写好评、花钱“刷好评”拉高评分，不仅是道德瑕疵，也涉嫌违法。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对涉嫌不正当竞争行为的经营者，监督检查部门会进行调查、责令停止违法行为并依法处罚。
对网络平台而言，要完善餐饮企业在网络平台上的评价和展示机制，修补规则漏洞，让评分真实反映餐厅情况，为消费者提供有价值的决策参考。餐饮企业则应牢记，用作弊手段拉高网络评分糊弄消费者只会弄巧成拙，持续在菜品、环境、服务上下功夫，精益求精做好每一个环节，才是获客的长远之策、根本之策。
谢庆富