超市试营业邀请“非会员”体验 市民结账时却被告知“不能购物”

　　M会员商店开始试营业

　　前期宣传称“可凭APP进店体验”

　　“听说试营业期间，只要下载APP就能进去体验了，谁知道结账的时候被告知必须有会员卡，否则只能试吃。”最近，位于常州市的M会员商店进入了试营业，该超市通过多个平台宣传“2023年12月30日至1月5日试营业期间所有非会员可凭‘M会员店’APP进店参观体验”。然而，不少市民发现，宣传中的“体验”竟然不包括“付款购物”。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 郭靖宇

　　卖场工作人员：凭APP进入的顾客无法购买车厘子

　　接到市民投诉后， 1月3日上午8点55分，紫牛新闻记者来到了位于常州市天宁区的M会员商店，近20位市民在连接车库的超市入口等待开门。9点整，该超市准时开门，大家有序走进超市。广播里播放着车厘子“数量有限，售完为止”的促销信息。

　　紫牛新闻记者来到卖场入口处，一名工作人员主动告知：这是会员制商店，需要办理会员卡。当记者表示，在前期宣传上看到“凭M会员店APP”可以进去体验时，该工作人员表示，需要查看一下是否已经安装。看到记者出示了APP后，该工作人员表示“仅有APP无法购买每卡一份的特价车厘子”，随后放行了记者。

　　记者注意到，超市里的工作人员十分热情，会在市民挑选商品时进行介绍。与此同时，还有一些负责办理会员卡的工作人员向市民宣传该店会员年卡，普通年卡价格为260元，黑金会员年卡为680元。

　　营业员直接上手操作记者手机，险些开通普通年卡

　　在结账时，收银台的一位工作人员让记者出示APP，对方用手指点击了“会员”界面，然后点击了“去开通”按钮，又在680元/年的“黑金会员”和260元/年的“普通会员”中选择了普通会员，在其准备点击“立即开通260元”按钮时，被记者制止。当记者询问“宣传中表示试营业期间没有会员卡也可进行体验，为何要开通会员”，该工作人员表示，需要记者去服务台申请一张临时的会员卡。

　　随后，记者来到了服务台，但是这里的工作人员给出的又是另一种说法。两名工作人员表示，想要购物有两种方法，一是办理会员卡，二是让已经办理会员卡的人赠送一张体验卡。

　　为何前期宣传凭APP不办理会员，可以免费进店体验，但是却不能结账？服务台的工作人员表示，体验指的是“看一看商品和试吃”，并不包括购物。两名工作人员也表示，进门时工作人员宣传无卡不能购买特价车厘子的说法也不准确。

　　记者表明身份后，该超市的另一名工作人员表示，该超市目前除了顾客办理的会员卡和卡主赠送的体验卡之外，还有一些前期在周边发放的体验卡，“我们发放体验卡时主要考虑的是居住在周边的居民。”她表示，目前超市为试营业，工作人员之间也在磨合，有一些工作人员对超市相关政策理解不充分，才导致这样的误解发生，接下来超市方会进行改进。

　　离开超市时，记者见到了几位看了试营业期间免费体验相关宣传赶来的老人，在得知需要办理最低260元的会员卡才能购物时，悻悻离去。

　　多说1句

　　利用文字歧义，做不了长久生意

　　如今，常州已经有多家会员制超市，M会员商店在试营业前后做足了宣传，元旦期间生意火爆。然而，会员商店做的是高粘性的长久生意，靠的是高品质的商品和服务。试营业期间，利用带有歧义的宣传文案诱导市民前来，结账时玩起了“体验不包括购物”的文字游戏，让顾客落入面对一车商品不办卡无法付钱的窘境，这样的会员费收得着实有些不体面。

　　希望M会员商店能像工作人员说的那样，在未来避免容易引起误会的宣传文案，将顾客的体验放在更重要的位置。毕竟，利用文字歧义，做不了长久生意。