南京建邺城管大队这份年度“为民服务答卷”请您评阅

　　深入践行习近平总书记“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，贯彻落实住建部“强基础、转作风、树形象”行动要求，2023年，南京市建邺区城市管理综合行政执法大队厚植为民情怀，坚持党建为先、治理为要、服务为本，聚力建设为民服务的执法队伍，推出“城管面对面”特色品牌。

　　一年来，南京建邺城管执法大队以品牌建设为抓手，精准问需于民，全力为民解忧。围绕辖区居民生活、商户经营、项目建设、园区管理等群众多元化需求，量身打造、持续开展“矩阵式服务”，交出了一份扎实的为民服务答卷。

　　围绕辖区群众多元需求，量身打造系列服务矩阵

　　近年来，南京市建邺区正建设成为金融科创加速集聚的“产业新城”、现代都市与市井烟火兼具的“城市客厅”。同时，人民群众对美好生活的需求日趋多元化，城市的精管善治也面临着更高要求。

　　新时代新使命。2023年，建邺城管执法大队主动而为，推出“城管面对面”特色品牌。秉持“面对面 听诉求 办实事 解民忧”的原则，一个个为民服务的特色活动及项目相继推出、实施见效。

　　3月起，“城管面对面”议事办事现场会每月举行。由大队党总支牵头，组织党性强、业务精的执法干部组队深入小区、商超、园区、工地等，面对面普法规、听需求，确保群众诉求条条有回应、迅速见行动。7月，“城务员”流动驿站揭牌亮相，面对面专项服务辖区在建项目。驿站每周在辖区每家在建项目至少“流动”一次，审批报备全流程现场办理、现场协调，实现所有事项零跑腿或只跑一次。10月，南京首个标准化、专业化城管执法综合服务“流动窗口”——建邺区城管执法流动服务车正式上岗。流动服务车集成整合城市管理全领域的服务事项，持续开展面对面进社区、进工地、进店铺、进商超、进园区、进校园等“六进”，实现“一车通办、一站到底”，用实际行动诠释“为民服务永远在路上”。

　　通过线下持续“面对面”，执法人员及时掌握群众需求，量身打造服务。例如，面向辖区沿街商户开店、经营的各项需求，建邺城管大队2023年推出了《来建邺开店——店家服务手册》、装修垃圾清运“码上办”等特色服务，为店家提供全流程指导服务，进一步助力营商环境优化。

　　全年办结2963件服务案例，近四成解决急难愁盼

　　制度是纲，纲举目张。建邺城管大队办公室相关负责人介绍，打造“城管面对面”特色品牌，大队将各中队为民服务工作量化纳入考核体系。“我们在做好行政执法主责主业的基础上，把执法队伍为民服务的重要性提升到一个新高度。通过制度设计，引导全体执法人员树牢服务意识，在解决群众急难愁盼方面有为善为。”

　　在大队办公室，一本本《“城管面对面”服务台账》记录了大队全年服务工作的扎实成果。统计显示，2023年全年建邺城管大队围绕普法宣传、店招广告、垃圾分类、市政道路、公共绿化、城建规划、城市排水、建筑垃圾、渣土管运等出动执法人员5684人次，办结各类“面对面”服务案例2963件。其中，服务群众2200人次，服务辖区单位、经营主体763家次，直接解决群众急难愁盼服务案例数量占38.5%。

　　双闸街道内一家育儿园因大门紧邻非机动车道，放学时段内大量家长在门前等候，既影响交通，也有安全隐患。2023年7月，双闸中队在“面对面”走访中了解到这一情况后，主动对接交管部门，设置临时性隔离栏，及时解决了孩子安全问题，也减少了家长等候时间，实现放学离校安全有序。

　　江苏智能制造新都市产业园因集聚了不少网红餐饮企业，每日傍晚人气火爆。但周边道路狭窄，车流积压引发路堵。2023年8月，南苑中队在园区开展“城管面对面”议事办事现场会时获悉这一情况，会后立即现场调研，当晚就组织执法人员共同与园区物业、餐饮企业将就餐车流引导至园区停车场，同时协调园区增设引导牌、餐饮企业设置导航信息等，合力迅速消解道路拥堵。

　　久久为功打造“面对面”，为建设文明极美城区贡献城管力量

　　“建邺城管大队打造的‘城管面对面’特色品牌，对于新时代城管执法队伍建设，是一项有效有益的探索和示范。”南京航空航天大学公共管理系副教授鲁兴虎告诉记者，基层执法队伍把为民服务工作放在重要位置，一方面能够及时解决群众急难愁盼，促进营商环境优化；另一方面可以精准掌握民情民意，进行主动服务，把一些矛盾、问题从源头上解决。鲁兴虎表示，希望“城管面对面”持之以恒打造，并探索引入属地街道社区、城市治理公众委员、志愿者等多元主体参与，为服务群众工作汇聚更大合力。

　　建邺区城市管理综合行政执法大队负责人表示，改善人居环境、增进民生福祉、提高文明程度、维护城市安全有序运行是城管执法队伍的重要职责。建邺城管大队将久久为功高质量打造“城管面对面”特色品牌，不断深化品牌内涵价值、丰富项目矩阵，持之以恒做好为民服务工作，坚定不移践行“让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好”的初心使命，为建邺加快建设文明极美城区贡献城管执法力量。

　　通讯员 韩晟 扬子晚报/紫牛新闻记者 张可