入住五星级酒店发现床单有“血迹”

　　周先生展示床单上的污渍，小图为床单铺在床上时的污渍位置

　　1月2日，外地来宁的游客周先生向扬子晚报紫牛新闻反映，称入住南京扬子江国际会议中心酒店，结果早晨起床后发现床单上有大片血迹，而且向酒店反馈后，等了好几个小时都没有领导出面解决问题，全程也无人向他道歉。记者接到投诉后第一时间赶到了酒店房间，对住客和酒店方进行了采访。扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇

　　起床后发现床单有大片“血迹”

　　1月2日11时许，武汉游客周先生向扬子晚报投诉后，记者赶到位于南京江北新区的扬子江国际会议中心酒店，在酒店1011房间见到了周先生夫妇。周先生告诉记者，他们是2023年12月30日到达南京自费参加一个培训的，需要在该酒店住宿4晚，总费用大概4000多元。

　　“前两晚住在1118房间都很正常，但1月1日中午被调换到1011房间，因为下午要急着继续参加培训，所以换到新房间后也没有来得及检查。”周先生告诉记者，当晚培训结束后已经10点多，和妻子很快洗漱完就睡觉了。可1月2日早晨起床后，却发现床单上有大片血迹，于是向酒店前台反馈。随后一位自称前厅副经理的人来到房间询问情况并进行了拍照，随同前来的服务员表示床单都是前一天现换的。该副经理提出先更换床单，事后商量解决办法。但周先生认为酒店方是为了销毁证据，阻止对方将床单拿走。

　　记者在现场看到该床单边缘有一长条状暗红色痕迹，长约八厘米，宽度大概两三厘米，伴有絮状痕迹，是否为血迹肉眼无法分辨。根据周先生提供的图片和视频可以看出，该“血迹”的位置正好在床沿处，上方有被子遮挡。另外，床的侧面木板上也沾有少许相同污痕。周先生夫妇甚至怀疑，这个“血迹”可能是前面的客人留下的。

　　客人不满意酒店处理态度

　　周先生称，酒店方处理此事的态度让他感觉体验感很差，“这是一家五星级酒店，价格也不低，但所有处理此事的人全程没有一句道歉，甚至后来有位客房负责人还怀疑是我爱人放在桌上的保健品泼洒到了床单上”。周先生的妻子接过话头，“我还现场做了实验，把保健品撕开洒在床单上，但颜色根本就不一样”。

　　“最让我们气愤的是，酒店方在处理过程中竟然说让我们做DNA鉴定，后续该打官司就打官司。”周先生说，后来他也报了警，但民警认为此事不属于纠纷，建议向市场监管部门反映。周先生也拨打了12315，不过处理还需要时间，无奈之下向扬子晚报进行了投诉。

　　周先生整个上午都在处理此事，耽误了当天的培训。酒店方回复等调查后，下午两点给出处理结果。

　　总经理诚恳道歉，双方和解

　　下午两点，酒店古总经理来到周先生房间，邀请他和记者一起前往33楼处理此事。在听完周先生对此事的描述后，古总经理先向周先生道歉：“给您带来了不好的体验，我先代表酒店向您诚挚地道歉，对不起！”随后，古总经理询问周先生夫妇的行程后，主动提出解决方案，免除周先生在南京的4天全部房费。

　　古总经理告诉记者，他从事酒店业已经多年，但还是第一次遇到这样的情况。“既然遇到了事情我们就第一时间先解决，至于原因我们暂时不分析，等事后我们内部再仔细调查处理。”他说，从事服务业不怕出问题，主要是尽快解决问题让顾客满意，这样才能更好地提升服务。

　　周先生征求妻子意见后，接受了古总经理的道歉和解决方案。古总经理答应周先生立即调换房间，并告诉他：“希望您以后再来南京，还能入住我们的酒店，希望您为我们提出更多的意见和建议。”周先生满意处理结果，双方握手言和。