昆山工行主动走进社区开展反假反诈宣传活动。
近年来，工商银行昆山分行密切关注“银发客户”内在需求，扩大适老化金融服务半径，全力提升客户满意度。
做细阵地服务，打造“暖心”厅堂。
该行坚持传统服务与创新并行，加强厅堂服务人员对老年客户的关注和引导服务。在厅堂场景内，开辟服务绿色通道，提供到号提醒，简化办事流程，密切关注业务进度，积极辅助老年人完成业务流程；采取科学分流，对有意愿通过智能机完成业务的老年人进行一对一业务指导，提高办理效率。在柜面场景内，设立爱心窗口，尊重老年客户习惯，坚持“多提示一句，多解释一句”，对有需要的客户主动提供个性化服务，通过多场景深化服务，让老年客户办理业务更简单。
增加人文关怀，提升服务温度。
“重置密码业务必须本人办理，如果老人出行实在困难，我们可以开通绿色通道提供上门办理服务。”近日，该行员工了解到客户李先生（化名）为生病卧床不便至网点的父亲代办银行账户重置密码的情况后，没有以制度规定拒绝业务，而是特事特办安排2名工作人员上门核实情况。经与客户沟通，网点按照约定时间上门，在确认核实老人的意愿后，工作人员与李先生共同返回网点办理重置密码业务。
为了满足老年人的实际需求，该行还对出行不便的老年人，有特殊需求的客户，以及行动不便的残障人士，在有效控制风险的前提下，该行提供视频线上办理或上门服务。
该行在营业场所设立无障碍通道、呼叫按钮、爱心等候区、应急充电、大字版智能机页面、大字版点钞机、大字版宣传公告等，积极投放专用服务设施如轮椅、拐杖、急救箱、老花镜、口罩、座椅软垫等，做到防撞、防摔安全提示，提高硬件设施方面的适老化服务。