横溪街道全面提升12345热线办理成效

　　扬子晚报讯（记者 季宇轩）“小区内没有充电桩很不方便。”最近，家住南京市江宁区横溪街道陶吴社区陶茂小区居民拨打12345反映此事。现场勘查，选址后增设了80个充电桩。横溪街道坚持以“接诉即办、举一反三、溯源治理”为引领，持续优化办理流程，12345工单办理结果满意率连续7个月超95%，首次满意率连续7个月超88%。

　　横溪街道打破因跨条口、跨板块造成的信息不对称、衔接空当的瓶颈制约，确保办理环节有序对接、无缝衔接。对涉及多个单位的事项，建立主办负责制度，明确牵头和协助办理人员，由牵头办理单位负责到底，并将处理结果回复群众。

　　“在接到工单后，陶吴社区会同物管办立即到现场勘察，并选址小区西侧增设了80个充电桩，有效地解决了该小区的充电难问题。”同时，横溪街道还注重对工单内容的归纳总结。

　　对于多位市民反映的村庄道路破损等问题，街道第一时间安排承办单位维修，在此基础上对街道范围内村庄道路进行排查，对不同程度损坏以及前期基础设施不完善的农村道路进行统计，纳入农村人居环境提升“补短板”项目计划，统一招标维修，有效降低了该类问题的重复发生率。