双塔街道：促“三化”建设 全面提升基层政务服务质效

　　近日，双塔街道联合便民服务站周六预约服务在“惠姑苏”APP正式上线，双塔辖区居民可通过惠姑苏“社区-特色服务”的“预约星期六”功能实现周六相关业务的线上预约。

　　“线上预约为街道政务服务‘延时+预约’拓展了新的途径，也有利于进一步提升基层政务服务‘三化’水平，”双塔街道副主任杜云说，今年来，街道以提升政务服务水平，优化营商环境为目标，推出“子城政务服务增能计划”，持续擦亮“惠通子城”政务服务品牌。作为“子城政务服务增能计划”的重要组成部分，“延时+预约”为居民带来了实实在在的便利。今年2月，双塔街道各联合便民服务站全面实行“延时+预约”服务，辖区居民可通过预约在正常工作时间外提前半小时或延后半小时办理业务，同时，街道还在全区率先将便民服务延伸至周六，在“周末社区”的基础上推出“周六联合便民服务站”，提供包括社保、退管、社会救助、计生、公积金等在内的全业务咨询和部分业务预约办理。截至10月底，街道及各联合便民服务站周六办件量超1900件，预约延时服务超120件。

　　此次，街道认真梳理周六可办理事项16项，明确提供材料、办事须知和各联合便民服务站咨询预约方式，通过“惠姑苏”APP进行公示，并开通线上预约功能。为切实提升基层政务服务的标准化规范化便利化，今年街道建成并投入使用新的便民服务大厅。“相比原大厅，除了面积提升100多平方米，更多的是设置的科学性和服务的提档升级，”杜云说，街道新便民服务大厅设置13个综合服务窗口，提供涉及户籍、出入境、积分管理、社会保障、市场准入、区域党建、公积金等在内的49项基层政务服务和13项帮代办服务。

　　为顺应政务服务发展趋势，新大厅将更多空间让给自助服务和多媒体服务，配置姑苏·惠服务、人社一体服务机、触摸式查询机、多媒体宣传屏等智能化设备，还创新设置业务专室，结合街道企业服务中心职能，针对辖区企业提供区域党建、市场准入、用工指导、公积金管理等专项服务和特色服务。在硬件提升的同时，街道进一步明确内务管理、服务规范及制度，定期召开入驻大厅相关部门联席会，使政务服务大厅成为展现街道良好形象的新阵地。

　　通讯员 巴舜蕾