无需窗口人工排队 出院结算可自助办

　　扬子晚报讯（记者 季娜娜）“从我们目前试运行统计的数据来看，无锡市人民医院每天出院病人中有15%通过自助服务结算，大大缓解了以往窗口办理排队的场景。”无锡市人民医院财务处负责人告诉记者。患者住院服务的“最后一公里”被打通。

　　66岁的茅女士因糖尿病在无锡市人民医院内分泌科入院治疗，出院时，茅女士体验了医院的“自助结账”服务，她在住院区在护士的帮助下，在护士站实现了“床边结算”，很快办理好了费用清缴。除此之外，医院还在住院大楼一楼设置了住院自助结算机，患者可以凭借医保卡和电子医保凭证通过支付宝、微信等方式自助结算。

　　以往，病人出院都基本安排在上午，同时需要通过前往人工窗口办理，数据显示，无锡市人民医院每天办理出院的病人接近300人，有时病人需要排队30分钟才能办理好出院结算。医院在调研中发现了这一问题，为了有效改善就医感受，提升患者就医体验，医院及时“对症下药”。经过前期考察、现场办公、流程梳理等协调工作后，医院借助智能信息系统，上线了自助结账服务，患者可以在自助机上一站式出院结算，还可以自助打印电子结账发票和电子费用明细清单，患者和家属再也不用在病区与收费窗口来回跑。自助结账服务上线后，患者在自助机上5-10分钟就可完成出院办理。

　　医院当前推出的自助结账服务包括一楼大厅的自助结算机和病区护士站自助结算两个通道，患者使用时均有医护人员协助办理。医院后续将继续优化和完善工作流程，逐步扩大适用范围，“让信息多跑路，群众少跑腿”，以智慧、智能为健康服务提速、提质。