扬子晚报讯（通讯员 王春艳 乔绍良 记者 朱鼎兆）近日，淮安市淮阴区市场监管局就调解一起因“双11”保价内容约定不明而引发的纠纷。
10月30日，消费者王某在网上平台逛某家具店铺时看中了一款价格699元的隐藏式穿衣镜，便咨询客服有没有优惠活动，客服答称有保价“双11”。王某当即拍下了这款穿衣镜。第二天镜子送到，当地售后上门将镜子装好，王某按约定付了50元安装费。11月3日王某再次浏览该店铺网页时发现店铺贴出广告“双11，购物满668元，送安装费”，于是向客服提出退还50元安装费的请求。客服却回答：保价“双11”，只针对家具价格，不包含其它，因此安装费无法退还。于是，王某通过12315投诉到该店铺实体店所在地淮阴区市场监管局。
接到投诉后该局工作人员展开了调查。工作人员提醒店铺负责人，该笔交易中保价“双11”是店铺客服在与王某微信聊天中承诺的，没有说清内容是店铺责任，有侵犯消费者知情权之嫌。最终经工作人员调解，店铺退还了消费者50元安装费。