18年来，她用声音挽回了19条鲜活生命

　　工作中的马海霞

　　“嗯，宝贝，阿姨在听着呢！你说！阿姨可是最公正的，你说给阿姨听听，阿姨来给你评评理……”几分钟之前，一名女孩的求助电话被转到了丹阳市公安局110“风铃”预警青少年干预专席，接听电话的是该局情指中心110指挥调度室的接警员马海霞。

　　马海霞的内心是焦急的，但她的神情专注而严肃，声音甜美而舒缓，因为电话的那一端，女孩的言谈中流露出了轻生的念头……这样的情况，马海霞已经不是第一次遇到。18年来，她用自己的声音挽回了19条鲜活的生命。她不仅让他人的生命获得重生，也让自己的生命绽放了异彩。

　　人们都说，她是用耳朵“奔跑”的无名英雄，因为她用一根电话线，守住了看不见的“生命线”；人们都说，她是“揺铃”人，因为她用温情，唤醒了每一个“迷茫者”。

　　用一根电话线，守住了看不见的“生命线”

　　10月31日，记者在丹阳市公安局见到马海霞，今年44岁的她，现为丹阳市公安局情指中心110指挥调度室接警员，是全国青年文明号、全国巾帼文明岗上的一位重量级“老话务员”。

　　除了她的家人，人们常常忘了她的名字，因为她是报警人口中的“妈妈”“阿姨”“姐姐”，甚至是“爱人”。

　　2022年1月10日，丹阳市公安局情指中心110指挥调度室成立了“风铃”预警青少年干预专席，马海霞成了其中一员。面对每一通“生命热线”，她都会打起十二分的精神，运用所学的心理学知识，对报警人进行心理疏导并获取涉警要素，同时迅速将报警信息推送相关警种同步开展工作。

　　马海霞带领队员学以致用，将书本知识紧密地与110接警场景结合起来，制作“风铃”流程图、“风铃”问询手册，为该类型警情高效处置提供指引，实现了对轻生警情的“事前干预”和“超前预警”。

　　打开丹阳市地图，每座村庄、每条道路、每个街区……凡是有名字的地理位置，都在马海霞的警单中出现过。为了给一线处警民警多争取一秒、两秒……马海霞要求自己熟记城市的大街小巷、拐弯抹角，熟知城市的每个地标、每处设施。

　　像母亲般温柔，游乐场公园内找到报警人

　　马海霞的努力总能在关键时刻发挥重要作用。

　　“阿姨，他们、他们都不信我，我、我是不是不在了，他们、他们就信了……”文章开头那名女孩的来电，除了“呜呜”的抽泣声，马海霞只能听到车辆驶过路面卷起地面落叶的沙沙声。

　　“阿姨听着呢，你慢慢说，说给阿姨听……”在女孩断断续续的诉说中，“摩天轮”“跳下去”等关键字词被马海霞敏锐地捕捉到，她迅速作出判断——女孩大概率在丹阳市区某公园游乐场摩天轮附近。

　　辖区派出所和巡特警街面巡逻警力立即前往该处查找，马海霞则和同事调取游乐场内外及周边20余个监控视频共同查找。最终，在该处游乐场公园内发现了报警人！

　　近十年来，她接警17余万起，成功调度处置各类重大警情300余起，指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人100余名，救助受困群众600余人，在优化各项指挥调度机制和警情处置流程方面发挥了一名“老话务员”的卓越贡献，出色的表现让马海霞先后荣获“丹阳最美辅警”“镇江最美辅警”殊荣。

　　通讯员 马妮娜 邵臻

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 万凌云