高龄老人、残疾人办理业务不方便？ 没事儿！“精诚办帮办代办”服务窗口来啦

　　为高龄、空巢老人代办尊老金、助餐服务，申请居家上门服务；为残疾人代办生活和护理补贴；为老人申请适老化改造……常州经开区通过组建帮代办服务队伍、开辟线上专栏、优化服务内容和创新服务模式等方式，以服务指数提升幸福指数。

　　“在家等到了尊老金，真好，谢谢！”近日，家住横林镇顺庄村的邓奶奶握着代办专员诸博的手。邓奶奶80岁高龄，当时气温较高，考虑老人身体情况，诸博主动上门帮邓奶奶取来了尊老金。

　　常州经开区在基层便民服务中心（站）设立“精诚办帮办代办”服务窗口，组建镇（街道）、村（社区）两级服务队伍，诸博就是顺庄村的代办专员。面对企业和群众的需求，他一对一、一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限和材料清单等，提供指导完善资料、协助填写表单等“兜底”服务。

　　不仅在横林镇有“代办+网格”便民服务新举措，遥观镇也选配精兵强将，组建24支帮代办队伍，素质与综合能力火速升级，潞城街道亦是如此，“小潞帮你办”服务队伍为辖区群众提供上门办、延时办、假日办等全方位服务。

　　在常州经开区，各村、社区帮办代办业务结合民生热点，制定特色服务清单，兼顾清单的长期稳定和动态调整，重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务、住房保障等，提供政策解答、业务指导、查询预约、资料准备等多元服务，努力实现群众“想要办的都能办”。此外，在线上，常州经开区依托“江苏政务服务网”“苏服办APP”实现登记、预约、办理等功能，居民“掌上办、就近办”体验感提升。

　　有特殊困难，补贴、业务上门办，这是帮办代办工作的一个缩影。“我们帮办代办服务尤其考虑到特殊群体的利益，让政策软着陆。”常州经开区行政审批局工作人员刘科军表示，各个村、社区的帮代办人员正主动靠前服务，全面掌握高龄、独居、病残等重点服务对象信息，对特殊群体服务从“最后一公里”到“无感零距离”。

　　常景轩