打造“全科社工”服务体系 为民服务更高效

　　“这个办事窗口太高效了，半小时就全部办结了。”遥观镇剑苑社区“全科社工”窗口，常州境城装饰工程有限公司工作人员王晓静感慨道。遥观镇将企业、商户“开办一件事”延伸至社区一级“全科社工”窗口，打造“易商办”特色服务内容，“全科社工”触角再延伸。

　　为更好地提升基层群众的幸福感，打通服务群众“最后一公里”，常州经开区大力推进“全科社工”服务体系建设，打造“进一扇门、找一个人、办所有事”基层治理新模式，使为民服务流程更“畅”，效率更“快”，质量更“优”，群众满意度更“高”。

　　为了高效服务商户，今年以来，剑苑社区以创建市全科社工示范点为契机，积极探索建立“全科社工+特色服务”“全科社工+网格化管理”的服务模式，加强全科社工培训力度，定期开设社工小课堂进行业务知识培训，梳理50项社区帮办清单，并将社工轮岗至镇行政审批局窗口学习，确保能独立办理全科社工服务事项。

　　今年以来，常州经开区全面推行“全科社工+网格”制度，将“全科社工”服务全面融入网格，实现“专职全科社工”驻守综合窗口“敞开式”办公，为社区居民办理便民服务事项，其他“全科社工”走进网格巡查，为居民提供政策讲解、业务咨询、业务办理、特殊群体关爱、志愿服务、信息收集等，实现服务群众零距离。

　　今年以来，常州经开区大力推进“全科社工”服务体系建设，印发了《关于全面推行“全科社工”服务的实施办法》，制定了《常州经开区“全科社工”服务事项指导清单》和《常州经开区“全科社工”服务示范窗口建设指导标准》，编制了“全科社工”服务指南。

　　此外，常州经开区还建立了专业化“全科社工”协理员队伍，动员居住在本社区内的机关部门和区及镇（街道）级审批服务单位工作人员，以及辖区内的银行、电信、水电气等公用企事业单位工作人员组建社区“全科社工”协理员队伍，为辖区居民提供更为广泛、专业的民生服务。充分发挥社区老党员、楼道长、网格员等群体作用，打造社区服务志愿者团队，主动为办事群众跑腿，帮办代办相关事项，不断推动“全科社工”服务进家门、到床边。

　　常景轩 郭靖宇