7月8日，上海迪士尼乐园一女子因工作人员不让其携带折叠凳子而情绪激动，与工作人员发生争执。迪士尼客服表示，园区规定折叠椅，凳子不能带入，至于为什么不让带，他也不清楚，乐园的规则就是这样，游客须知里有。
这样的回答，似乎迪士尼对“游客为什么要携凳入园”完全不关心。也许这正是不少网友对此事件感到不舒服的原因。此次事件中，女子带折叠凳的理由是，“我家孩子那么小，等会儿她要坐的。”毕竟迪士尼排队有多长，去过的人都知道。高温天，成人尚且难以忍受，何况是小孩了。不少网友认为，迪士尼以安全为由将折叠凳一拒了之，看似是对游客的安全负责，实际上是对提升服务质量的“懒政”和“不作为”。此外，园方要加强对员工的培训，规则制定背后有哪些缘由，如果员工都不知道，又怎么能要求游客理解并执行呢？工作人员如果能耐心解释，纾解女子的焦虑，矛盾可能就不会升级。
眼下，暑期游火爆，园方应更加耐心、细致服务，承接好当下火热的市场考验。园方不妨针对“负评”拿出解决办法，“冷漠拒凳”不如“因势利导”，提升游客体验，才能留住“快乐”。漫画 辛刚 评论 王亚楠 景洁 策划 殷小平