（上接1版，108次体验解决38项问题）市发改委以“换位跑一次”行动为契机，把企业的“烦心事”变成“舒心事”，让政务服务更有温度、更有效率。
不仅是政务服务，民生医疗领域也借“换位跑一次”实现了服务升级。不久前，市卫健委主任刘杰以普通患者身份，全程体验市中心医院门诊挂号、就诊、缴费全流程，当场发现导诊力量不足、收费窗口排队久、采血空间狭窄等问题，第一时间现场调度整改，增派导诊人员、新增采血窗口、增设路标指示牌。时隔近一个月，她再次以患者身份走进市中心医院北院区，复查整改成效。
刘杰告诉记者，这一次她通过自助机挂上了呼吸与危重症医学科的号，在导诊员的全程指引下，顺利完成分诊、就诊、化验全流程。
刘杰说：“这次体验下来，变化非常明显。现在市中心医院南北院区日均门诊量约3500人次，就诊高峰压力不小。经过整改，两个院区增加了一部分导诊员、1000余张就诊椅，进一步优化了就诊区域布局。如今等候区秩序井然，群众就医体验明显改善。”
干部换位跑，医院跟着改。市中心医院同步开展院领导陪诊工作，全程体验患者就医流程，累计发现问题23个，目前已整改12个。
据市中心医院院长刘学英介绍，针对患者不熟悉流程、高峰期人多的问题，市中心医院已安排机关人员高峰时段下沉一线，充实导诊力量，减少患者跑腿和等待时间。剩下11个问题正在推进整改，比如完善分诊系统、优化就诊流程，进一步缩短就诊时长。接下来，市中心医院会始终以患者需求为中心，持续优化医疗服务。
实打实的整改成效，群众看在眼里、暖在心里。袁女士的母亲正在市中心医院消化内科住院，这次陪诊，让她觉得特别暖心。“我妈妈这次住院，从挂号、缴费、就诊一路都特别顺畅。能看出来医院是真心为老百姓着想，每个细节都考虑到患者，服务做得特别贴心。”袁女士说。
坚持身份换位，沉浸式实景体验。在全市“换位跑一次”专项行动中，各级干部带头沉浸式体验，全程督导，直面短板、现场调度、闭环整改，推动问题见底清零。截至目前，已有20个市级单位、10个县（市）区、园区参与其中，累计排查堵点40个，立行立改38个，其余正稳步推进整改。