本报记者 邓宏伟
营口水务集团营业管理部客户服务中心以耐心、细致、周到的专业服务，树立了良好窗口形象。日前，该服务中心被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
成立于2006年的客户服务中心，现有职工14名，平均年龄39岁，女性占比达64.3%，一年365天接线声和键盘忙碌的敲击声汇聚成一曲真诚服务的暖心交响乐。
工作中，女职工们耐心倾听用户的诉求，细心解答每一个疑问。营口水务集团客户服务中心水务热线班话务员李彬说：“每次解决完用户的诉求，都会感到无比的幸福和欣慰。这份幸福感，也让我更加坚定了用心服务、守护群众用水安全的初心。”
客户服务中心作为营口水务集团工作的核心枢纽，推行“一站式”问题解决模式。2025年，“3363456水务热线”累计受理电话量7.9万余次；年均受理“12345”等政务平台转办诉求近1200件，办结率、回访率均达100%，用实实在在的数据诠释了服务承诺。
面对用户因误解产生的质疑，工作人员始终秉持耐心倾听、细致疏导、专业解答的工作准则，真诚化解纠纷，务实解决问题，在水务窗口树立起亲切、专业的良好形象。凭借出色的服务业绩，该中心先后荣获辽宁省“五一巾帼先进集体”“工人先锋号”“雷锋号”等多项荣誉称号。
“我们把这份荣誉转化为干事创业、服务群众的强大动力，以更优质的服务、更务实的作风，为优化供水营商环境、助力营口全面振兴贡献水务力量。”营口水务集团党委委员、副总经理张东说。