日前，市第五人民医院开展“书记院长陪诊日”实践活动。院党支部书记、院长带头走出办公室，以普通“陪诊员”的身份全程陪同群众就诊，在零距离体验就医过程中倾听民声、发现问题、立行整改，让群众就医更有温度。
“没想到院领导亲自陪着我看病，从挂号到办理住院手续全程指引，有啥问题当场就能问、及时得到解决，心里特别踏实。”69岁的张华（化名）成为此次陪诊活动的受益者。当天，副院长王宏伟陪同张华完成了挂号、候诊、CT检查、取报告、办理住院手续等一系列就医环节，让他真切感受到医院的贴心与高效。
据了解，此次陪诊活动并非简单的“陪同就医”，而是一场就医体验调研。该院领导严格遵循规范就医流程，跟随患者走完从入院到诊疗结束的每一个环节，针对挂号效率、候诊时长、窗口服务、检查检验衔接、入院办理等关键节点逐项排查，将患者就医过程中的“烦心事”“堵点事”“揪心事”一一记录在详实的陪诊记录表上。无论是老年患者不会使用手机挂号的困扰，还是检查后等待报告时间较长的诉求，亦或是科室间转诊流程繁琐的问题，都被细致梳理、分类汇总。
在问题解决上，市五院坚持“当场解决+闭环整改”双轨并行，力求事事有回音、件件有着落。对于现场能够协调解决的问题，如指引标识模糊、候诊椅不足等，立即对接相关科室现场整改；对于需要持续推进、多方协调的事项，如优化检查流程、缩短报告等待时间等，明确责任部门、整改措施、完成时限和督办人员，建立问题清单、责任清单、整改清单“三张清单”，形成“发现—整改—反馈—提升”的闭环管理机制，真正实现“发现一个问题、优化一项流程、提升一类服务”。
该院负责人表示，此次陪诊活动，是落实市卫生健康委员会关于开展“医路同行 感同身受”书记院长为群众陪诊工作通知的具体举措，同时也是市五院党建引领医疗服务提质增效的生动实践，更是医院坚持“以患者为中心”服务理念的具体体现。一张陪诊记录表，记录的是患者的急难愁盼，更是医院提升服务的坚定承诺；一次全程陪诊，不仅是对就医流程的亲身体验，更是对医疗服务的自我审视与优化。据悉，陪诊活动将持续开展到4月底。
本报记者 赵 颖