日前，工商银行大石桥支行接到镁都医院协助请求，希望为多名卧病在床的透析病人，上门办理专用银行卡。行领导高度重视，迅速启动特事特办机制，组建业务骨干小组，携带移动设备赶赴医院。
工作人员核对身份信息，讲解优惠政策，在确认患者意识清晰、意愿明确后，严格按流程协助完成信息录入、签名确认等操作。考虑到患者身体状况，工作人员全程轻声细语、放慢节奏，确保流程清晰准确。
此次服务是该行践行“以客户为中心”理念、不断优化营商环境的具体体现。该行将继续聚焦老弱病残等特殊群体需求，优化上门办卡、激活等便民服务，打通金融服务“最后一公里”。
本报记者 孙文茹