站前区以“百姓问事日”破解治理难题

本报记者 程靖雅 迟春宇

民生无小事，枝叶总关情。今年3月，站前区创新推出“百姓问事日”制度，以常态化民主协商为抓手，精准破解群众急难愁盼问题，扎实构建起“民有所呼、我有所应”的基层治理新格局，用实打实的举措为城市建设注入温暖动能。

“以前办事跑多门、耗时长，现在在家门口就能对接职能部门，问题解决有明确时限，心里特别踏实。”站前区莲花社区居民王杨的感慨，道出了站前区群众的共同心声。

“百姓问事日”制度的推出，推动公安、住建、人社、民政等相关部门打破行业壁垒，将服务窗口直接搬到群众身边。居民无需“来回跑”“多头找”，在家门口即可精准反映小区环境整治、劳动权益维护、物业矛盾调解等各类诉求。

为确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，站前区建立起分级分类处置机制，形成闭环处理链条：社区层面能解决的“小事”当场办、立即办；涉及多个部门的“中事”由区委社会工作部牵头联动协办；难度较大、情况复杂的“难事”由上级统筹协调、合力攻坚。同时，通过电话回访、实地查验、跟踪督办等方式，严把问题解决率与群众满意度“双关”，确保治理成效经得起实践和群众检验。截至目前，站前区已举办8期“百姓问事日”活动，累计收集群众诉求128件，办结116件，剩余12件正按既定方案稳步推进。

此外，站前区还将协商议事深度融入基层治理全过程，围绕飞线充电整治、物业服务提升等群众关注的热点难点问题，积极邀请居民代表、党员志愿者、共建单位及物业负责人等多方力量参与，通过群策群力、联动解题，让矛盾在平等沟通中消融，问题在协作配合中解决。

一系列惠民举措，不仅让部门联动更高效、更精准，更充分激发了群众参与基层治理的内生动力，凝聚起共建共治共享的强大合力，绘就出人人参与、人人共享的民生幸福图景。

站前区委社会工作部相关负责同志介绍，站前区已将每月14日确定为“百姓问事日”，通过“线上扫码+线下走访”相结合的形式广泛收集群众急难愁盼问题。同时，积极破解群众需求层级化、区域化差异问题，邀请市直机关部门及其他县区参与，协调企事业单位和社会组织共同研究，在有效解决一批群众身边小事、实事、难事的基础上，实现服务群众需求最大化。