热电集团上门“问诊” 供热服务未诉先办

本报讯 记者程靖雅报道 连日来，营口热电集团深入营口主城区各街道办事处开展上门“问诊”服务，与社区负责人、居民代表面对面交流，倾听居民用热诉求并现场为大家答疑解惑。

活动中，营口热电集团通过举办知识讲座、现场答疑等方式，向居民普及供热常识，并针对供暖期室内温度不达标等常见问题，详细阐述了原因及改善方法。通过工作人员通俗易懂的讲解，居民对供热原理、日常维护有了更为清晰地认识，有效提升了居民自我排查、处理简单供暖问题的能力。

同时，集团子公司还选派技术人员与各供暖区域维修人员组成义务检修队伍，深入到用户家中为其排查供热设施隐患，并针对孤寡老人、残疾人、低保户等特殊群体开展延伸服务，免费为其更换供暖管件及窗户胶条。

为畅通服务渠道，营口热电集团已与主城区各街道办事处联合建立了供暖服务工作群。居民的供暖诉求经社区收集后，直接反馈给工作群里的供暖专员进行第一时间处理，有效减少了中间环节，提高了居民的办事效率。