通讯员 丁晓鹏
“如果有一天瓷砖行业不景气了，我宁愿缩减店面规模，也要做最后一个撤退梯队的人。”凌桂源说。
在北方建材陶瓷商城广厦瓷业的前台，笔者拿着凌桂源的名片陷入沉思：这位普通的瓷砖批发商，靠什么在营口坚持了20年呢？
初到营口
2007年，20岁的凌桂源从福建老家来到营口——舅舅经营了两年的瓷砖批发店广厦瓷业正赶上行业红利期。那时，福建人在营口做家装生意的特别多，一条街走下来，能听到不少闽南话，大多从事陶瓷、石材、水暖等相关行业。
让20岁的凌桂源来接管这个店，对双方来说是一种挑战。没想到小伙子一拍胸脯说：“放心吧，这个店我一定能管好。”靠福建商帮“抱团取暖”的传统和舅舅的悉心指导，让凌桂源少走了很多弯路，凭借一股子拼劲和实在劲儿，凌桂源很快在市场扎下了根。
黄金时期
随着辽河岸边塔吊林立，新建小区如雨后春笋般不断冒出，陶瓷城的兴起，恰是这种发展模式的产物。此时的凌桂源，白天接订单、晚上算流水，忙碌的工作让他分享到城市振兴的红利。
2010年前后，是营口陶瓷行业发展的“黄金时期”。营口成功承接南方陶瓷产业转移，吸引了大量企业及品牌分厂入驻其中。广厦瓷业同其他商铺一样，那时候赚得盆满钵满。“我觉得这生意能做一辈子，城市要盖房子，盖房子就需要瓷砖。”凌桂源的想法，也是当时大多数商户的共识。
迅速转型
从2012年开始，凌桂源店铺的销售额渐呈下滑趋势。彼时，营口房地产投资开始降温。随着客流量的骤降，老客户的订单从几千平米缩到几百平米，有些装修公司直接关门。“不是客户变挑剔了，是市场需求少了。”凌桂源说，为了让广厦瓷业活下去，只有一个办法，那就是转型。于是，凌桂源毫不犹豫地将目光投向泳池砖。
2014年，全民健身上升为国家战略，东北三省响应国家号召，大量开设游泳馆及其他健身设施。在泳池砖行业获得收益后，凌桂源很快发现，这个行业可能会在短期内饱和。于是，他又将目光放到地铺石上。
“这种材料看着像石材，其实是新型陶瓷，颜色均匀，下雨天也不滑。你看这硬度，用钥匙划都不留痕，价格比天然石材便宜一半儿还多。”谈到地铺石，凌桂源滔滔不绝。
地铺石这种新型材料的推广过程，恰似传统产业转型的缩影：从怀疑到接受，从被动适应到主动创新。慢慢地，地铺石靠着亲民的价格、环保健康的材质打开了市场，公园步道、商场地面、小区庭院……越来越多的地方开始采用这种性价比高的材料。如今，地铺石已占了广厦瓷业销售额的主要部分。
“以前谈生意得喝酒，现在微信上发个图片、报个价，老客户直接转账下单。”凌桂源翻出手机，聊天记录里，全是客户发来的尺寸需求和送货地址。但他始终保留着实体店和仓库，“新客户总得摸摸样品才放心，线上再方便，也替代不了亲眼见、亲手摸。”
随着多半数传统瓷砖店转型或关闭，存活下来的商户大多像广厦瓷业这样，通过产品升级、服务优化寻找生机。广厦瓷业保留的实体店作为展示窗口和服务终端，确保了客户可以现场看样、确认施工细节。这种“线上成交+线下服务”的模式，成了应对电商冲击的生存策略。
顾客至上
电商的出现，给线下实体店带来不小的冲击。顾客购买之前，都会进行全方面的比较。为了留住客户，凌桂源这位瓷砖界的“老江湖”想出不少“小绝招”：做一些烟灰缸和打火机，既实用又能打广告；自学手机贴膜，发现顾客的手机膜有破损，主动帮助更换；发现停在门口的车辆没有挪车贴，他也会提前准备好送给车主。“都是他们用得上的东西，花不了多少钱，顾客觉得贴心就行，让顾客满意才是我们的最终目的。”
谈到做生意的心得，凌桂源说：“不管是什么行业，能够诚信至上，稳扎稳打，就一定能有所收获。”
从广厦瓷业开业到现在，凌桂源从未欠过员工一分钱。每到年底，他会早早地和厂家把费用结算清楚，“我一直以来的想法就是：把别人的钱先还完，剩下的才是自己的钱，那时候想咋花就咋花。”凌桂源笑着说。
凌桂源不爱“跟风”的习惯，也让广厦瓷业稳步前行。不盲目投资其他行业，不随意扩大经营范围及店铺面积，是他坚守的原则。20年前，这个店只有两百多平；20年后，它依然在这里，面积还是两百多平。
现阶段，广厦瓷业的经营策略很简单：尽快处理尾货，紧跟产品迭代。
时代缩影
凌桂源的故事，是千万中小商户在经济转型期的缩影：既受益于过去几十年的发展红利，也承受着结构调整所带来的阵痛；既用个体的诚信与坚守对抗行业的风险，也在被动适应中寻找新的可能。在北方建材陶瓷商城，像广厦瓷业这样的20年老店，现在仅剩下十户左右。而这里的兴衰，不仅展示了一个专业市场的生命周期，更是一座城市、一个区域经济发展模式转型的微观缩影。从传统产业主导到探索新兴路径，这个过程注定存在阵痛，却也孕育着新的生机。