“兜底服务”让政务服务“逆向优化”

仲属宁

政务服务的温度与效率，是丈量营商环境优劣的重要标尺。营口市政务服务中心以“把企业群众‘办不成的事’办成”为切入点，通过“一站式”“一窗办”“一体化”“智能化”的多维改革，构建起覆盖全流程、全领域的政务服务新生态。这不仅是对“以人民为中心”发展思想的生动践行，更以政务服务的“硬升级”激活了营商环境的“软实力”，为区域经济高质量发展注入了强劲动能。

在营口市政务服务中心，“办不成事”反映窗口的设置尤为亮眼。当简单问题通过帮办代办即时解决，复杂问题以联席会议机制3个工作日内办结，这种“兜底服务”本质上是对政务服务流程的“逆向优化”：从“按部就班”到“靶向攻坚”，从“程序优先”到“结果导向”。年均100万余件的办件量、74%的时限压缩率，这些数据背后是政务服务从“能办”向“好办”的质变，更是政府公信力在细节处的积累。

我市政务服务中心的迭代升级，揭示了一个深刻道理：优化营商环境不是简单的“减环节、压时限”，而是要从企业群众的“痛点”“堵点”出发，进行系统性、整体性的服务重构。从物理空间的集成到数字平台的搭建，从审批流程的优化到服务边界的拓展，每一步改革都指向一个核心目标——让政务服务更便捷、更高效、更有温度。

在各地竞逐营商环境高地的当下，营口的实践提供了可借鉴的路径：以用户需求为导向，以改革创新为动力，以数字技术为支撑，才能让政务服务成为激活市场活力、提升区域竞争力的“金钥匙”。当越来越多的服务窗口把“办不成的事”办成，把“难办的事”办好，营商环境的沃土必将滋养出更多高质量发展的硕果。