本报记者 仲属宁
“以往，办理企业审批手续，需要按程序一个窗口、一个窗口排队等候办理，现在不用了，只要在一个窗口，所有程序都能办！真是太方便了。”在市政务服务中心办理企业审批手续的邢女士高兴地这样告诉记者。“办事不用找窗口，找个窗口都能办”这是我市持续优化营商环境，不断提升企业、群众幸福感和满意度的一个缩影。
近期以来，我市推出“一门、一窗、一网、一次”的政务服务模式，科学设置无差别、分领域、功能性三种类别综合窗口，全面推广“一窗收件、分类办理、统一出件”的综窗模式，并实现全市四级行政机构综合窗口全覆盖，市本级近千项政务服务事项实现无差别综合受理，社保、医保、不动产、公安实现分领域综合受理，受到企业和群众的欢迎和好评。
同时，我市还持续推动“清风辽宁政务窗口”建设工作，初步评选第二批“清风辽宁政务窗口”27个。开展全市窗口纪律专项督查整治，巩固提升新生代智慧政务大厅建设格局。
营口市营商环境建设局党组书记、局长迟程介绍：“近期以来，我市制定出台《营口市营商局全面推进服务企业高质量发展十项措施》，从协调机制、政企互动、政策引导等共计十个方面谋划部署了服务市场主体的思路举措。持续推动项目管家帮扶工作，完善政企沟通机制，丰富政企活动内容，全面提升营商环境工作质效，让企业在营口安家舒心，让项目到营口落户开心。”
据了解，截至目前，我市“政企直通车”已经动态服务全市22.1万余户企业，今年以来，累计开展常态化座谈21次、企业走访27次、实地调研18次，开展培训、宣讲类活动7次。同时，我市积极推进“双进双促”专项行动，持续完善企业需求与选派干部线上匹配机制，“辽事通”APP政企互动平台线上动态收录各级选派干部、专班成员、联络员共计1339人次、生成线上服务日志1万余条，优化化解市场主体诉求2344个，办结率达99.60%。
聚力闪光点实现政策红利“免申即享”
在持续优化营商环境工作中，我市坚持推动惠企政策“免申即享”创新举措，以智能化、精准化的服务为企业群众带来了便捷的办事体验，从以前的“人找政策”到现在的“政策找人”，实现政策红利直达直享、精准服务，为区域发展注入了强大动力。目前，全市推动上线32项“免申即享”政策，累计兑付超过7000万元。特别是“高校优才选招计划”被列入“2023年度免申即享改革十佳经典案例”。
聚力支撑点社会面诉求“接诉即办”
群众的满意度是提升营商环境工作的出发点。近期以来，我市充分发挥12345热线平台调处社会面诉求主渠道作用，积极构建政府高位推进、营商部门重点督办、热线平台日常协调催办的分层督办工作体系，动态更新平台知识库，不断提高平台接诉即办能力。年初以来，平台受理企业、群众诉求19万余件，办结率97.34%，满意率91.50%，诉求即时分转率、按时反馈率始终保持在99%以上。全市推广“12345+网格”融合体系，将一般社会诉求直插基层网格办理，实现“接诉即办”“未诉先办”，巩固提升基层社会治理体系和治理能力现代化。
聚力突破点“高效办成一件事”
善作善成是我市营商环境持续提升的工作法宝。为不断优化工作流程，我市统筹组建48个事项工作专班和总联络办公室、数据技术办公室、财力保障办公室3个协调办公室，按照专班牵头、部门配合、一体推动、长效落实的工作举措，有序推进各项改革任务，近10万件“一件事”业务高效办成，特别是营口市《统筹推动开药店“一件事”改革 以实际举措提升市场主体获得感》案例入选2024第四届数字政务发展年会优秀案例，市政务服务中心获评“高效办成一件事最美政务大厅”，市营商局获评推进“高效办成一件事”扩面质效典型案例单位。
■记者手记
营商环境没有最好，只有更好。从“一窗通办”的政务创新到“政策找人”的精准服务，从企业发展的“全周期护航”到民生诉求的“网格化响应”，营口正以“硬举措”优化“软环境”，让便利化、智能化、暖心化成为城市发展的鲜明底色。未来，我市将继续以企业、群众需求为导向，在改革深水区勇闯新路，让营商“沃土”持续滋养市场主体，为经济社会高质量发展筑牢根基、蓄势赋能。