强化跟踪问效　推动营商环境持续升级

本报讯 “您好，我们想了解一下有关部门对您反映的问题是否妥善处理到位？”近日，老边区纪委监委工作人员通过电话回访、实地走访等方式，对已办结的营商环境“万件清理”问题逐一进行回访核实，坚决杜绝出现弄虚作假、纸面办结、被办结等问题。

年初以来，市纪委监委聚焦省纪委监委“一号文件”确定的8项重点任务，紧盯重点领域和关键环节，不断深化主体责任落实、问题线索查处和治理效果公开“三项监督”机制，靶向精准监督，持续跟踪督办，着力打造营商环境“升级版”。

为进一步压实责任，市纪委监委将贯彻落实“一号文件”情况纳入绩效考核和专项巡察，对问题诉求实行“双向督办”“以督促办”，从巡视巡察反馈、12345热线转办、部门办结后企业群众“不满意”的问题中广泛收集制约营商环境优化提升的堵点、痛点、难点，及时推动相关职能部门解决机制性梗阻、制度性漏洞。

12345平台是群众反映诉求问题的重要渠道。市纪委监委坚持把12345热线平台作为营商环境问题“万件清理”督办线索的重要来源，不断创新机制、优化流程，全面提升督办质效。大石桥市纪委监委聚焦热线办理职责不清、个别人员为民服务意识不强、热线办理流程机制不畅等问题，建立12345热线办理专项监督重点督办事项台账，通过召开会议、定期调度、现场督办、约谈等方式，督促各承办部门各司其职、各负其责，确保群众反映的问题得到及时快速处置、有效解决。目前，已成功推动解决群众诉求15件。站前区纪委监委探索建立营商承接、部门报到、纪委督效的监督机制，与站前区营商局形成联动监督力量，紧盯做好诉求问题转办、督查和回访工作，破解问题办理中的“推脱绕”等形式主义、官僚主义问题，进一步提高诉求件的即时转办率、办结率和诉求满意率。

“以前开办企业需要来来回回跑好多部门，现在一个综合窗口让我们少走不少弯路。”面对前来回访的市纪委监委工作人员，来自温州的陈先生道出了心声。

去年，陈先生在营口开办了一家专科医院，从营业执照申办到银行开户，“一站式”综合窗口带来的便利让他切身感受到了营口良好的营商环境。

今年以来，市纪委监委成立监督检查组深入全市200余个政务服务窗口单位开展体验式、沉浸式、调研式监督，着力发现政务服务窗口存在的权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，督促市营商局不断拓展“一窗通办”“一件事一次办”事项范围，有效推动窗口工作作风优化和服务效能进一步提档升级。目前，市级900余项政务服务事项均实现综合窗口无差别受理，有效解决了办事群众办一件事跑多个窗口的问题，全市全流程办理比例突破90%，89%的政务服务事项实现了无差别综合受理。

干部作风是影响营商环境的重要因素，我市各级纪检监察机关紧盯严肃查处政商交往中存在的以权谋私、钱权交易、官商勾结、吃拿卡要等问题持续加大案件查办力度，坚决铲除破坏营商环境的“绊脚石”。（下转2版）