日前，市民赵先生将一面写着“热心服务耄耋感动 工行盛誉情满滨城”的锦旗送到工商银行营口金牛山支行。赵先生说：“我代表赵大爷及所有受益的老年客户，谢谢你们对老年客户群体的关心关怀和关爱，为你们的服务点赞！”
3月5日一早，赵大爷匆匆来到金牛山支行，该行工作人员翟艺上前询问。赵大爷称，自己老伴生病住院，交费时提示银行卡密码错误，试了多次都不行。此刻，儿女在外地无法赶回，老伴独自一人留在医院……了解情况后，翟艺边受理业务边安抚老人，不到10分钟就为老人重置了密码并取出卡内存款。临别时，老人紧握翟艺的手连声道谢。
金牛山支行周边，老年客户占比较大。近年来，该行持续优化适老设施和服务，工作人员上门为行动不便的老年人开卡30余次，集中为老年人更换社保卡300余张，避免了老年人换卡不便，保障了其就医等方面的需求。
本报记者 孙文茹