2021年10月16日，山东省齐河县齐鲁大街，一家拉面馆紧锁门窗，仅剩下几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已关门两个月了，店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退，额度超过32万元。
拉面馆店主叫刘希辉。为了退还会员卡内的储值款，“85后”的他扛住重重压力，甚至忍痛割爱，卖掉送给妻子的结婚纪念日礼物。“做生意要讲究诚信，给储值的顾客退款是我和妻子的共识，不然心里始终惦记着。”刘希辉这样说。
2020年11月，刘希辉和合伙人白阿凯的拉面馆正式营业。精心经营下，营业收入超过预期。“很多顾客都是回头客，还介绍了朋友。顾客的储值就是对我们的信任。”
正因如此，决定撤店时，刘希辉和白阿凯毫不犹豫地选择给储值的顾客退款。
相比筹款，操作办理1.4万余名会员的退款更为繁琐。“我们在店门口、微信公众号还有抖音账号上发布退款公告。看到退款公告的会员，经核实身份信息和金额后予以退款。一些老年顾客不会操作线上退款，我们就抽空把现金送上门。实在联系不到的一些顾客，我们就根据档案，周期性地打电话，联系上了就赶快退款。”
如今，刘希辉还在寻找没有完成退款的顾客，坚持要把这件事做完。他和合伙人白阿凯重新选址，开了新店，很多老顾客专门跑过来吃面。“等拉面馆运营模式更加成熟后，我们会为大家提供更好的服务。”刘希辉说。
来源 中国文明网