（上接1版）姚华明要求，要压实各方责任，强力推进落实，跟进督查督办，将有限的资源优先保障老年人、困难群众等特殊群体，确保群众反映的问题尽快解决到位。
姚华明指出，信访是送上门来的群众工作，要把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作各方面和全过程，带着感情和责任做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，认真倾听群众诉求，做到“一事一议”。对于诉求合理的，要实事求是，满腔热情，尽快解决；对于过度诉求的，也应该正面回应，讲清道理，依法依规处置，让来访群众怀着信任和希望来、带着关怀和满意归。同时，要不断创新联系服务群众的方式方法，切实把工作重心从事后处理转移到事前预防上来，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。