刘英巾是鲅鱼圈区望海街道办事处汇丰社区第二网格网格员。担任网格员后，他每天在网格内巡查，常和居民“聊家常”，大到重大纠纷隐患，小到邻里纠纷，都能迅速掌握，很快成了居民们的“红衣贴心人”。
一天，刘英巾刚走进一楼栋房，就听到了激烈的争吵声，他快步走上三楼。李阿姨说：“她家的宠物狗经常在我家门前大小便，不知提醒多少次了，刚才我差点儿踩到！”孙阿姨说：“我已经跟她解释了，正准备清理呢，可她还不依不饶！”
了解相关情况后，刘英巾一边安抚李阿姨，表示理解她的感受；一边帮忙打扫污物，并提醒孙阿姨文明养宠，出门时一定要拴绳。在他的劝说下，两位邻居最终握手言和。
刘英巾始终心系群众，一本小小的民情日志本，记录着百户家庭的琐碎事儿。他说，自己将坚持“为民办实事”的态度，坚守“群众事无小事”的初心，通过踏实工作的“辛苦指数”，换来居民群众的“幸福指数”“满意指数”，为城市实现更高质量发展贡献力量。