近日，市民徐女士将一面写着“金融卫士防诈骗 心系客户化风险”的锦旗送到工商银行营口老边支行。她对支行相关负责人张恩阁说：“感谢你们为我避免了万元损失！”
据悉，5月4日下午1点，徐女士急匆匆地拿着手机截图来到银行，对张恩阁说：“我发现自己账户的资金异常，所以赶快来咨询一下……”通过徐女士的描述，根据反诈工作经验，张恩阁判断，其账号异常行为是遭遇了网上贷款诈骗，资金被转入虚拟账户中。目前虚拟账户已是临时挂失状态，无法取出资金。见徐女士焦急万分，张恩阁第一时间协调银行各部门，通过银行智能机及柜面查询等方式，最终将其账户里的近万元资金顺利取出，及时化解了风险。
本报记者 孙文茹