【开篇语】
冬季供暖是关系千家万户冷暖的重要民生保障。随着近期大连气温逐步下降，本市即将正式进入2025～2026年度供暖季。为更好服务市民用暖需求，半岛晨报即日起启动“供暖进行时”专栏，面向全市居民征集在供暖过程中遇到的问题线索。我们将及时跟进、调查反馈，助力解决群众关切，共同守护滨城居民的温暖冬日。
暖气片或地暖不够热，室内温度不达标怎么办？采暖费数额与实际供热面积不符怎么办？物业费和采暖费捆绑收取怎么办？供热站设备故障导致供暖服务不如意怎么办？针对此类问题，记者将通过调查采访，推动问题解决。如果你也遇到了供暖用暖相关问题，欢迎与本报联系。
“供暖进行时”参与方式
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供暖季临近，不少市民已开始办理供暖缴费。家住甘井子区金地城小区的刘女士反映，今年供热公司要求对封包阳台额外收取暖费，这让她产生了疑问。刘女士表示，以往采暖费均按房产证登记面积缴纳，但今年供热公司提出，因家中阳台已封包，需加收该部分面积的费用。刘女士认为，封包阳台并未计入房产证面积，且内部未安装暖气设施，加收费用缺乏合理依据。那么，封包阳台是否应加收取暖费？记者就此展开调查。
封包阳台被加收取暖费
市民刘女士居住在甘井子区金地城小区。9月9日，她收到小区管家发来的供暖收费通知。
9月12日，小区部分业主在缴费时发现，今年采暖费比往年多出一百多元。“房产证面积108㎡，供暖单价每平方米26元，本来应该是2808元，实际却要缴2918.8元。”有缴费的业主在群里反映这一情况，而这笔多出的费用，正是因为其家中被打通封包的阳台，此次缴费时供暖公司将阳台面积计入了采暖面积中。
刘女士表示，她的房子于2023年交付，房产证面积为108.09㎡（含公摊）。此外，她家中阳台面积并未计入房产证面积为赠送面积，且该区域未安装任何暖气设施。她表示，此前两年采暖费均按房产证面积缴纳，并未包含阳台面积。
刘女士在看到群内讨论后，也对这笔多出的费用产生疑问。她希望了解，在阳台不属于产权面积，也未安装供暖设施的情况下，加收采暖费是否合理？
针对刘女士遇到的问题，10日，记者联系了金地城的供暖企业大连众诚供暖有限公司，客服人员表示是根据规定收取，具体收费依据可以询问相关负责人。但截至发稿，记者多次拨打负责人分机号码，均无人接听。
赠送面积有供暖设施的应予收费
根据刘女士提供的供暖公司通知，记者看到，第四条“确认采暖面积”中写明，按照大发改办字〔2015〕638号文件规定，对用户自行增加的采暖面积征收采暖费。记者查阅了大发改办字〔2015〕638号文件，其中写明：供暖面积以房屋所有权证标明的建筑面积为准。对未列入房屋所有权证的面积（赠送面积）部分，有供暖设施的应予收费，无供暖设施的不予收费。具体收费标准为：室内净高在2.7米以上，按房屋实际套内建筑面积收费；室内净高在2.7米（含2.7米）以下，2.2米以上的，按房屋套内建筑面积90%收费；室内净高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套内建筑面积60%收费；经供暖企业同意，用户自行安装供暖设施的，可参照上述标准由供、用热双方协商议定收费；与居民住宅一体的车库、仓房有供暖设施的，按居民住宅供暖价格执行。
■答复
区供热管理部门：
收费具备合理性
阳台作为赠送面积且无采暖设施的情况下，到底该不该交采暖费？10月15日，记者就此咨询了甘井子区供热管理部门。
工作人员称，对于封包阳台是否收费，由各供暖企业自行决定。不过，从行业合理性角度看，供暖企业对此类与室内无隔断的封包阳台进行收费，是合理收费。“业主打通阳台意味着实际供暖面积增大，部分小型供暖企业为控制成本，会将此类面积纳入收费范围。”工作人员举例，20㎡的客厅加上打通的阳台变成了30㎡的客厅面积，若家家户户都如此，供暖企业使用的煤、水、电等成本都会增多。
工作人员表示，具体执行中，如封包后的阳台与室内存在明确隔断，通常不收费；若无隔断，则可能被视为新增供暖面积，需缴纳相应费用。具体收费情况，供暖企业一般会核算阳台面积后确定费用，但通常不追溯以往费用。她表示，目前不少大型供暖企业也已开始加强对此类情况的核查。
此外，工作人员表示，现行文件并未对“封包阳台且无供暖设施”这一具体情况作出细致规定。作为参考，根据大发改办字〔2015〕638号文件，赠送面积有供暖设施的，净高在2.7米以上，按房屋实际套内建筑面积收费；室内净高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套内建筑面积60%收费。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾