“您好，我姐姐的银行卡到期了，按规定需本人亲自到网点办理。但我姐姐重度伤残，不能下地行走，我急着用钱，银行能想想办法吗？”近日，客户宋女士到建行大连香周路支行咨询求助。
建行大连香周路支行工作人员接到宋女士的求助后，立即进一步了解详细情况。该行网点负责人李洪山决定特事特办，当即决定：“客户的困难就是我们的责任，特事特办，安排上门服务！”次日一早，该行“张富清金融突击队”一行，顶着寒风赶赴客户家中，为客户办理到期换卡业务。因客户着急用卡，为避免等待同卡号换卡的周期，征得客户同意后，为其办理了不同卡号换卡业务。
然而，事情并未就此结束。宋女士再次来到网点，神情焦急：“我姐姐原单位大连铁路局已经联系不上了，没法告诉他们新卡号，这可怎么办呀？”该行营运主管王连芳听后，随即联系了沈阳社保局和沈阳铁路局集团有限公司，几经周折，终于协助客户取得了原单位承接方的联系方式。
“真是多亏了你们，为建行服务点赞，没有你们，我都不知道怎么办了，感谢！感谢！”帮助姐姐成功换卡，后续问题都解决后，宋女士终于松了一口气，连连感谢该行工作人员。
上门服务是银行日常工作的一项内容，但是对于无法前来办理业务的特殊客群，建设银行无疑是在他们“急难愁盼”时刻毫不迟疑伸出了援手。该行表示，有客户需要的地方，就是我们服务的地方。该行通过一次次细致入微的服务换来客户的微笑和满意，传递出金融主力军践行社会责任的温暖和力量。
2月20日，宋女士再次来到建行大连香周路支行，脸上洋溢着笑容，手中捧着一面锦旗“心系客户办实事，优质服务暖人心”。该行工作人员接过锦旗，并与宋女士的姐夫合影留念。照片中，每个人的脸上都洋溢着笑容，仿佛冬日的寒冷已被这份温暖彻底驱散。