退单后再涨价 五一民宿变“刺客”？

离五一假期还有不到一周了。各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的旅人们，蠢蠢欲动，心思都快跟着假期飞走了。这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？邓女士就遇到了这样的奇葩事。
订房9天后，民宿突然要装修
杭州人邓女士早在3月16日就预订了一家成都的民宿。邓女士回忆说，当时民宿在做踏青的促销活动，价格特别优惠，她看着划算，房型也喜欢，就以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房，4月29日-5月2日，还用了一张平台优惠券，3晚价格345元。后来她再查看的时候，发现价格已经涨到300元一晚了，邓女士暗自庆幸。
3月27日，她突然接到民宿工作人员的电话，说民宿在装修，到4月底不一定能装修好，希望邓女士能主动退订。电话里，工作人员还贴心地表示，民宿要到4月中旬才能确定能否装修好，如果到时候再通知，担心邓女士不一定能订到房间了，恐怕耽误邓女士入住，所以特来提醒。邓女士表示，自己要向预订平台核实。当晚，平台客服打来电话表示，民宿一口咬定要装修，婉拒邓女士入住，平台可以赔偿100元代金券。邓女士表示，不能接受，自己愿意等到4月中旬。
就在邓女士一边联系客服协商，一边继续查看房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚，这时，邓女士意识到自己不必再等了，“房源有，只是不想卖给我了。”邓女士琢磨，自己当时参与“踏青季”活动，优惠叠加，使得民宿五一的价格比平时还低了一些，就被她“捡漏”了，商家自然不乐意。最终，考虑到强行入住双方也会不愉快，邓女士接受了平台   1:1的赔付，选择了其他房源。
民宿毁约还真不少，理由千奇百怪
记者了解发现，五一前夕，被“毁约”的旅客还真不少，民宿旅馆坐地起价，理由也是千奇百怪。郑州大学生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地选定了一家价格便宜、地理位置也不错的旅店。用上代金券，三晚价格总共还不到300元。
预订一周以后，小哲突然接到旅店老板打电话让她退房，理由是：“酒店换了老板，在装修。”小哲当时就觉得不对劲，然后在其他平台上翻到这个房间，发现五一期间的价格已经涨到了600多元一晚。“我直接联系客服，客服的处理效率也是非常高，与旅店协商不成后，给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。”小哲说，后来平台对那家旅店作了处罚和降低流量的处理。
还有预订了武汉民宿的玲珑，接到电话说“酒店倒闭，换老板了”，玲珑直呼离谱，“为了赚钱这么诅咒自己的店？”社交平台上，还有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门，理由千奇百怪。有的说：“店面转让”、有的说“拆迁”，还有的说五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。
民宿宁可违约也要“赶客”
“平台对我订的旅店作了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”对此，小哲表示很无奈，“商家自己五一没有提前改价格，看到旅游市场火爆了，就坐地起价，找各种理由欺骗消费者来退单，合适吗？”
记者从某平台了解到，平台都会对商家有管理条例的，如果违规，会具体看情况对商户进行处罚的。处罚形式要看商户触发了哪种处罚机制，严重的会被永久下线，包括所有分销渠道都会下线。
对民宿“坐地起价”这事，民宿老板们怎么看？莫干山一家民宿老板表示，过去三年民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着五一“收割”一波，因此他对这种行为也表示理解，“本质上大家都赚点钱，合理利用规则，罚款能认了就行。”另一名临安民宿老板听完连连点头，表示难怪有很多客人来询问五一期间有没有变动，他说：“请顾客放心，只要订单生成，不管价格高低，都会按时接待，哪怕有不可抗力，也会想办法为大家解决问题。价格没有设置好，是我们的问题，我们肯定会承担。”
莫干山某民宿主理人俞先生认为，“坐地起价”也不一定就是民宿的责任。平台或许是最擅长，也是最愿意“加价”的。“因为平台要分整个房价的15%，而且各大平台都有大数据做支撑，他们是最愿意做所谓的‘收益管理’的。而对于头部的优秀的产品，平台甚至可以在节假日的时候把他们的房间全部买断，然后平台自由定价。”俞先生表示，从实际的运营角度来讲，旅游度假行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业。淡季的亏损或者是平本要靠着旺季的“暴利”来做平衡。“我想解决节假日客房餐饮等等消费暴涨问题，最终还是要扎扎实实落实国家的带薪休假，分流出行高峰。”
酒店迎风涨价也被吐槽
不仅是民宿，酒店也迎风涨价。记者通过多家电商平台搜索时发现，尽管还未到五一假期，但西昌邛海、云南丽江古城、大理古城、西安大雁塔、杭州西湖、成都春熙路和太古里、长沙五一广场等热门商圈或景点的酒店已经显示满房，且价格也有所上涨。
以西双版纳某酒店为例，4月25日入住阳光双床房，价格为289元/晚，5月1日入住就变为了1268元/晚，上涨了近千元。以西安某酒店为例，4月21日入住家庭房是374元/晚，5月1日入住就变为了1352元/晚，价格上涨3倍多，上涨近千元。
旅游潮来袭，酒店也是供不应求，价格更是“水涨船高”。记者搜集从成都出发的热门旅游城市的酒店时发现，从经济型到舒适型、高档型再到豪华型，大部分酒店涨幅在2倍到3倍左右。像七天、汉庭、如家等经济型连锁酒店的价格在五一节都有所上调，很多平时卖200元到300元的房间，上调到500元以上，有的甚至超过千元。
记者在社交平台上搜索“五一”和“酒店”等关键词时发现，很多网友在吐槽五一假期酒店价格高得离谱。“真的没人管管五一涨价吗？”有江苏的网友表示，自己4月初订的酒店，大床房在149元，4月13日她的朋友想加入五一旅行，再订同一天、同一个酒店时，发现价格变为351元，涨了不止2倍。网友表示，这还是三线小城市并且没有景点的酒店，感觉很离谱。
动态
五一假日国内机票“量价齐升”
今年五一假期机票预订呈现“量价齐升”的态势。记者了解到，国内机票预订数量超过2019年同期，且平均票价涨幅达39%，部分热门航线经济舱机票更是售罄。而得益于航班基建的恢复，国际机票价格有所回落。23日，据飞友科技   （CADAS）数据模型预测，2023年4月27日至5月4日，国内旅客吞吐量2918.8万人次，约为2019年同期的115%；国际/地区可完成旅客吞吐量121.5万人次，约为2019年同期的33%。
飞友科技数据显示，五一机票价格超2019年同期水平。预计2023年五一假日全民航单机载客数约140.4人次，较2019年同期增加1.09人次。国内航线日均单程机票价格（含税）约1095元，2019年五一期间约为788元，平均涨幅为39%；国际/地区航线日均单程机票价格   （含税）约1910元，保持相对较高水平。
记者从航旅纵横了解到，在4月17日，小长假机票预订量创单日新高，比4月初的单日预订量上涨约5.4倍。价格方面，国内机票平均支付价格（不含税）约为1234元，比今年春节期间机票价格上涨约18%。
飞猪提供的数据显示，截至目前，五一假期飞往北京的机票预订量同比去年增长超6倍，飞往上海的机票预订量同比去年增长超10倍，飞往广东的机票预订量同比去年增长超9倍。

    ■支招
遇到毁约怎么办？
价格由市场供需关系决定，本来无可厚非。但已经成交的订单，怎可任意毁约？涉及到卖方、平台的多方交易，买家该向谁追责，怎么追责？
北京兰台(成都)律师事务所，合伙人律师王胜表示，从法律层面来讲，我国《价格法》规定的价格有3种：市场调节价、政府指导价、政府定价。一般来讲，酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价，也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以，也是受到市场监管的。尤其是节假日等特殊时期，不同地方政府会出台相应的政策进行临时的价格干预。如果酒店违反，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处分。
浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格，更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同，民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价，如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。
另外，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，第三方网络交易平台应当设立消费者权益保障金，因此平台内的酒店等经营者对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，第三方网络交易平台应当先行赔付，消费者也可据此要求平台先行支付，平台不得拒绝。
此外，消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案，向社会公布。 综合央视网、潮新闻、北京青年报