燃气网格化管理 快速响应用户需求

晨报讯（华冉轩   半岛晨报、39度视频记者岳宇艳）   为了保障燃气用户的安全、提高服务效率，大连华润燃气将计费、安检、维修等服务实行网格化管理，使“燃气管家”为市民提供更便捷的服务。
华润燃气根据区域内的社群街道分布、人员岗位配置等因素，将用户群划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施全方位动态作业管理。管理中心下沉的新管理模式具有科学、高效、灵活的特点，在内部实现业务无缝对接、联动管理，减少中间环节，精简管理程序，缩短响应时间，提升服务效率。网格化管理运行使多种业务融合、全周期管理，要求一线燃气网格员具有应急处置等综合能力，以快速响应用户需求，更有效地保障用户安全，提高燃气用户的满意度。
高新客服中心得到区政府的大力支持与积极配合，选派具有熟悉国家相关法律法规、具备燃气行业技术和业务水平，有控制风险的处突能力，具备管理CIS系统、IOT系统等现代技术能力的3名工作人员作为网格长，指导网格员对高新区全域开展服务。其中，网格长、网格员和维修人员作为网格单元负责对应社区服务。每一名网格员作为“燃气管家”对应700至2000户的“抄表、安检”；每名维修人员负责“维修、应急”，与街道、社区、物业、业主委员会和楼长建立了互通信息的联系和合作。
网格员利用企业微信搭建的平台，设置不同区域的板块，向用户公布各自的“工作手机号”、公开姓名、工号、职责范围及工作内容，并提供检验身份资料的二维码。不仅提高了可信度，也便于同时接受用户的监督。
凌水街道一名用户接受服务之后，满意地在微信平台留言：“以前用气遇到困惑，不知道该找哪个部门；找到了还得等回信儿；有时候反馈通知的登门时间不是用户的方便时间。现在好了，找到网格员直接就能解决问题、解答疑问，而且入户时间还可以商量。”燃气服务网格化平台，给燃气企业与用户之间建立了最可靠的信任、最直接的联系、最有效的服务。