网游停服、视频平台“套娃”收费等成焦点

3月14日，由市场监管总局、中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费网主办的纪念3·15国际消费者权益日座谈会在京举办，并在会上发布了《2022消费维权舆情观察报告》。
概要
《报告》通过大数据舆情监测系统对2022年全年消费维权相关舆情信息进行了扫描。数据显示，全年消费维权舆情信息量呈波动趋势，去年7月和8月是消费维权舆情信息相对较高的时间段，从舆情热度和话题参与度看，文娱消费、房地产、交通出行及汽车是舆情关注度较高的行业。
汇总去年主要节假日和购物节当日的消费维权舆情信息量，“双11”当日舆情信息量最高，为332286条，中秋当日信息量最低，为102953条。购物节当日舆情信息量相对高于其他节日。主要节假日中，消费维权舆情话题也呈现出相对集中的特点，主要分布在文娱、电商、物流等行业。
《2022消费维权舆情观察报告》显示，游戏停服、视频平台“套娃”收费、新能源汽车事故、房地产捆绑销售车位和公摊计算不明等问题引发较大舆情。
PART1【文娱消费】
网络游戏停服和视频平台“套娃”收费引发舆情
《报告》称，在娱乐消费方面，网络游戏的舆情占很大一部分。去年网易与网络游戏巨头暴雪公司宣布停止合作，诸如魔兽世界、炉石传说、守望先锋等多款涉及玩家众多的经典网络游戏停服，引发舆情。
文娱消费的另一个舆情热点是视频平台。过去的几个月里，视频平台限制投屏或降低清晰度是网民议论比较多的话题，逾五分之一的网友表达愤怒情绪。对此中消协和上海市消保委曾发声回应，中消协点名智能电视套娃式收费，上海市消保委批评视频APP投屏有限制的做法不厚道。
视频软件多设备登录问题也是网络舆情热议的问题之一，爱奇艺、优酷、腾讯视频都曾因这个问题引发过舆情。如今，视频平台已经成为网络时代智能设备的必备软件，制定相关标准，规范行业发展是一个需要被及时关注的问题。
PART2【新能源汽车】
事故和降价成为舆情焦点
新能源车行业的舆情主要分为两个方面：
一是新能源车事故多次冲上热搜，引起舆情关注。去年11月，潮州特斯拉交通事故就曾引起舆情争论。《报告》认为，对新能源车的事故，究竟是车失控产生的问题还是驾驶员操作的问题，是车主和厂商争论的焦点，也是舆情热议的话题。
二是新能源车降价，引发车主维权。随着新能源技术和设计的快速发展，新能源车更新换代很快，很多车主买了新车不久就发现所购的车型大幅降价，导致贬值。“特斯拉昨日提车今日降价”，“理想ONE降价停产，车主不答应”等事件引发车主的集体维权。新能源车厂商应考虑通过制定保价规则和补偿机制解决此类问题。
PART3【房地产】
车位捆绑销售和公摊计算让消费者不满
房地产行业也是舆情焦点，去年引发较多舆情的，一是涉及小区车位归属权和销售方式。《报告》认为，房产交易过程中，对车位所有权和使用权的划分不清，导致由此产生日常停车纠纷，秩序混乱，造成潜在的隐患。
其中一个案例是河南商丘恒大名都二期的车位捆绑销售问题。由于资金压力，开发商强制搭售车位。交房前业主被告知不买车位就不能交付，也不予办理房本，而车库仍处于未施工阶段，这种强制搭售车位的行为引起业主不满，继而引发舆情。
除了车位的归属权和捆绑销售问题，舆情还比较关注公摊面积问题。据媒体报道，一套建筑面积为110平方米的房子“到手”后发现，实际使用面积仅61平方米，该相关报道引起舆情的广泛关注。行业专家认为，目前公摊面积存在不够透明、难测算等问题。要解决公摊面积问题，关键在于“摊”明白、“摊”规范。标准和明细一定要“晒在太阳下”，监管还要跟上，不再让公摊成为一笔糊涂账。
《报告》还分析了消费维权舆情的成因
认为主要存在以下三方面问题
1.相关标准、制度不够细化完善
2.经营者为消费者服务理念有待加强
3.消费者的消费知识，有待进一步提高
《报告》还就如何应对舆情向各经营主体提出五点建议
1.及时回应消费者关切，减少舆情负面情绪传播。
2.组织多部门开展调查，挖掘事件真相解决问题。
3.加强与行业媒体沟通，向社会说明原因及后续。
4.多方面深入总结反思，优化服务提高消费体验。
5.保持与主管部门沟通，保证生产经营合法合规。
消费提示
市场监管总局：购买电动平衡车等5类产品应注意
市场监管总局3月13日发布电动平衡车等5类产品消费提示，聚焦百姓关心关注的消费品，加强产品质量安全监管，切实维护消费者合法权益。
选购电动平衡车，应选择产品外壳材料平整，连接部件间无明显间隙，固定件牢固的产品；尽量选择近期生产的产品，生产日期过长的产品其电池容量将有所衰减；购买前仔细检查电动平衡车的控制调节部件，并在试用时检查产品加速、减速、停止等运动操作。
选购婴童游泳圈，应注意游泳圈上标注的适用年龄、圈围、能承受的最大体重、安全警告等信息；注意查看游泳圈外观是否存在锐利或粗糙部分，以免划伤或磨破皮肤；检查产品接口并轻微拉扯，避免发生漏气；通过触摸感知产品的厚度，尽量购买材质较厚的游泳圈；避免购买颜色模糊、印染界限不清或者通过简单摩擦会脱色，有异味或其他刺鼻性气味的产品。
磁力珠是带有磁性的小球，可以利用磁性相互吸引、排列组合成各种图案和形状，大多部件小、磁力强，易被儿童误吞或吸入，建议不作为儿童玩具选购。
选购电动足浴盆，要检查外观是否光洁平整无明显毛边，紧固件不应松动，底座脚垫不应脱落，操作面板标贴应牢固不起翘，建议优先选购插头带防漏电功能的产品。
选购轨道插座，要查看产品是否有CCC强制性产品认证标识，建议选择插座模块和轨道线板之间为金属接触方式的产品，其导电更稳定，可安全承受额定功率；尽量选购有总控开关、漏电保护器，以及儿童安全防护装置的产品。
维权支招
预付费“踩坑”   试试这些办法
共享汽车押金不退，机构倒闭欠课时费，房费已付却被中介拉黑……在各种各样的预付费场景，消费者都有可能“踩坑”。想要拿回自己的钱，主要办法还是走诉讼途径。律师建议，诉讼过程有几点要注意，一方面可以节约诉讼成本，另一方面能够增加要回钱的成功率。 本版综合中国消费者报、新华社、北京晚报