市民刘女士在二手交易平台上售卖一条罗意威（LOEWE）品牌的腰带，买家收到货后，以腰带鉴定不真为由拒收退货。但令刘女士上火的是，退回来的腰带与当初发走的腰带感觉上大相径庭。“感觉调包了，寄回的腰带与我发出的差异很多。”刘女士说，虽然她向闲鱼官方提交了证据，但闲鱼平台仍将1400元退回到买方账户。
事件：二手平台卖名牌腰带买家以假货为由拒收
刘女士介绍，自己在闲鱼平台以1500元的价格挂售一条罗意威（LOEWE）品牌的腰带。腰带是2022年在韩国免税店以3000多元价格购入的，全新正品，所有包装小票都一应俱全。由于尺码不合了，她想闲置不用并且还是新的不如转卖掉。
刘女士回忆称，在1月25日，一个网名为“小白白爱吃胡萝卜”的买家来咨询，并有意购买。起初，双方沟通很顺利，对方也没问太多，只是简单问询是否有包装盒。但随后买家提出不使用闲鱼平台的“验货宝”对商品进行鉴定，自己从事与二手奢侈品交易相关的工作，拥有专业鉴定人员，希望刘女士能把腰带价格再便宜一些。
记者了解到，“验货宝”是闲鱼交易平台鉴别真伪的机构，若使用“验货宝”，平台需要收取一定的鉴定费用。买家下单后产品先寄到验货中心，鉴别为真再进行最终交易。记者在闲鱼平台看到，“验货宝”标明：验货后任意一项不符可无条件退款。
刘女士说，腰带保证正品，也愿意支付鉴定费用，但既然买家说了有鉴定师，于是按照买家的要求关闭了“验货宝”，以1400元价格卖给对方，并协商在正月初十（1月31日）以陆运到付的形式发往河北唐山。刘女士没想到的是，2月4日，买家收到货后，声称经过鉴定不是正品，拒收了快递且要求退货。
“买家说我的腰带头质量不好，并发给了我几张照片。”刘女士对买家的说法予以否定，坚定地说自己寄出时对腰带拍摄了多角度视频及照片，保证是正品全新的。
三方观点
卖方
退回腰带与寄出不是同一条
刘女士说，花费三千多元购买的正品腰带被说是假货还被拒收退回，让她感觉很不愉快。更令她没想到的是，打开寄来的包裹，她发现原本全新的防尘袋出现黑色印记，而收到的腰带与自己寄出的看起来不是同一条。
想起当初买家要求关闭验货宝并指明发快递陆运的行为，刘女士觉得事情并不简单。她出于严谨的心态，对从河北退回的包裹进行了全程开箱视频录制，且有两名快递员在一旁陪同见证。“打开退货的包裹，原本干净整洁的腰带外包装盒还有防尘袋都脏了，腰带头的金属出现磨损、五金手感，外观都不对，皮带部分品牌压印的字体也与此前发走的腰带有明显差异。”刘女士向记者展示自己寄出的腰带与收回的腰带对比图，差异清晰可见。
刘女士坚信，此时手里拿的腰带并非自己寄出的那条，她认为买家寄回的是一条假腰带，自己遇上了“以假换真”调包骗局。
刘女士表示，自己拆完包裹后，告知快递员拒收此件，理由是商品被调换。自己也第一时间拒绝了买家的退货申请，并向平台申诉，且按照平台要求举证。“我提交了对比照片以及开箱视频等证据上传，但闲鱼平台最终仍将1400元直接退给了买家。”
刘女士说，她要求买家提供开箱的视频，买家仅提供了一条包裹已拆箱后，检查腰带的视频。除此之外，刘女士认为闲鱼平台对于商品拒收流程存在漏洞。根据买家提供的视频，没有看到有快递员在一旁，且2月1日下午快递送达，拒收后2月2日上午才退回。这个时间段发生了什么，不得而知。对于快递方未提供全程派件以及买家当面验货的视频录像，刘女士认为快递方对此事也存在一定的责任。
买方
所有操作流程都合规合法
2月17日，记者拨打了昵称为“柠檬”的买方的电话，对于刘女士的怀疑，“柠檬”感觉很委屈。她说，拒绝“验货宝”是因为自己这边具有鉴定能力，没必要多花几十块钱鉴定费用。其次，指明快递陆运，属于双方买卖正常行为，非有意引导。
“百分之一万不是以假换真。所有操作流程都是合规合法，平台也把钱退回了我的账户。”“柠檬”告诉记者，自己每天会收很多货，刘女士包裹滞留是检验需要，拒收时有快递员在场。她也向卖家提供了相关视频，并有身边专业的鉴定师进行检验。拒收是由于未通过鉴定师检验。
对于腰带鉴定的异议，“柠檬”表示，第一时间告知了卖家鉴定出腰带质量有问题，也提出可以将腰带送去专业的第三方检验机构检测，腰带若是正品，愿意承担检测费用，但对方未同意，对于她“调包欺骗”的说法属于蓄意抹黑。
记者随后联系闲鱼平台方了解关于商品拒收处理的方案，以及退款判定要求等，但截至发稿前闲鱼平台方未给予回复。
快递
将进行内部调查
记者随后拨打顺丰快递客服电话，关于当面验货流程客服介绍，快递到达后，一般情况下快递员会先进行拍照，收件人只需要当着快递员的面把快递打开验货即可，拒收需要告知快递员拒收的原因，快递员会以进行拍照或录制视频的方式登记。
记者从快递方辽宁负责人处了解到，快递公司属于承运方，收件派件有全流程监控，他表示会与派件网点进行确认，物流中是否存在二次包装等违规情况。对于刘女士的诉求，快递方会进行内部调查，若有需要也会协助警方取证。快递方会积极跟刘女士沟通，但内部调查需要时间。他建议寄件方可以采取安装防盗扣等方式标记，防止被调包的行为发生。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾