晨报讯（半岛晨报、39度视频记者齐芳芳） 忘带身份证，能坐火车吗？不出家门，就能看到车站信息？老人坐火车可以预约进站服务吗？东西落在车上，怎么办？针对旅客近日集中问询的内容，大连火车站整理出如何在铁路12306App上解决问题的方法。
大连火车站表示，在铁路12306APP首页有一个“车站大屏”功能提供各个车站的实时列车信息，在“车站大屏”里有“出发”和“到达”两个选项分别对应列车的“进站信息”和“出站信息”。如果帮别人购买了火车票，想查询相关车次信息，还可以对该车次进行关注，关注的行程将会在首页展示。
关于行程信息，旅客购买火车票后，铁路12306APP首页将会出现本人行程的信息，包括车次、始发站、终到站、出发时间等信息。点击详情后可看到更丰富的出行服务信息，包括列车信息、列车到达时间、天气情况、车票信息等内容，在下方还能看到出行前服务、车站/列车服务、到达服务等信息。
若着急坐火车忘带身份证，铁路12306APP“临时身份证明”可以分分钟解决问题。输入姓名、证件类型和证件号，按照提示进行人脸核验等待系统审核，实人核验通过后生成的电子证件照可以在铁路出行时使用。大连火车站提醒，每人在一个自然月可申请3次电子临时乘车身份证明，每次申请成功有效期为24小时。如果申请超过3次，请前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次，为了避免他人冒用，二维码生成后每30分钟需要用户重新通过实人核验。
老人出行不便可以提供轮椅吗？可以帮忙送视障旅客进站乘车吗？据介绍，在铁路12306APP首页点击“温馨服务”选择“重点旅客预约”，仔细阅读服务说明，点击“阅读已同意”按要求填写旅客信息，包括需要提供受助旅客具体乘车日期、车次等信息，并请注明需要什么帮助，比如是否需要准备轮椅等。申请成功后，车站工作人员会通过预留手机号码提前与预约人取得联系。而且这些服务都是免费的。
行李落在火车上、身份证丢在候车室，遇到类似情况可以尝试两种方法。在铁路12306APP上找到遗失物品招领，按车次或者车站查询遗失物品。在查询页面中如果发现与遗失物品相符信息，可拨打12306客服电话进行申领；如果未发现本人遗失物品，可进入遗失物品查找，填写遗失物品详情，并通过“进度查询”关注报失及查找进度。