从去年9月份开始，金女士在西岗区合谊街的一套房子便没有住人。但今年1月份，金女士突然收到华润燃气发送的缴费账单，发现空着的房子竟然产生了173.4元的燃气费，另外她12月份还有一笔193.8元的账单，且已经结清。这是怎么回事？记者对此事进行了采访。
空房子产生数百元燃气费
金女士在西岗区合谊街15号楼有一套房子，她说自己计划卖掉这套房子，因此自去年9月份开始，她便搬了出去，房子一直空着。去年11月份，金女士的房子完成了天然气置换。一直到今年1月份，金女士都没有接到燃气缴费通知。
今年1月26日，金女士突然收到大连华润燃气发送的缴费通知，燃气费为173.4元，这令金女士颇为不解。“房子已经几个月不住人了，为什么会产生费用？”金女士查询气费账单发现，她12月份还有一笔燃气费。
金女士家的气费账单显示，此前几个月的用气量均为0，而12月份第一条账单显示用气量也为0，后来12月又有一条账单显示用气量为57立方，燃气费为193.8元且已经结清。今年1月的账单上用气量为51立方，173.4元燃气费部分结清。
多次联系燃气客服未解决
金女士表示，她的账户里本来没有钱，但去年12月份她办理了灶具补贴，“200元补贴款直接打到了我的账户里，我分析12月份的账单直接扣除了，这才没有给我发缴费通知。而账户里面剩下的钱不够结清今年1月份的账单，因此显示部分结清。”
金女士立即拨打了大连华润燃气的客服热线，“华润燃气的客服热线特别难打通，每次都得10来分钟才能接通。客服人员查询后表示，应该是换表时登记的数据出现错误，让我保持电话畅通，之后会有工人师傅跟我联系，可半个月过去了，也没有人给我回复解决。”“我担心如果不缴费会产生滞纳金，于是特别着急解决，后来我又打了几次华润燃气的客服电话，但对方一直没有给我明确的答复，只说让我再等一段时间。”金女士对此颇为不满，“明明是华润燃气方面工作有误，他们不但没积极出面解决，反而一再拖延时间，也太气人了！”
华润燃气已为用户退费
金女士向半岛晨报官方微信新闻报料平台反映了此事，2月9日，记者将金女士的遭遇反映给华润燃气的工作人员。
当天下午，金女士兴奋地告诉记者，她的问题已经解决了。“华润燃气方面和我联系了，产生燃气费的原因没有说清，只说会给我退费。”金女士说，“感谢半岛晨报，让我的问题能够这么快解决。”
记者从华润燃气方面获悉，经过核实表具信息，金女士家之所以产生燃气费，是由于置换时表钢号录入错误导致，华润燃气已第一时间为用户调整信息并退费，还向用户表示歉意，用户对此表示满意。
半岛晨报、39度视频记者佟亮