“3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。
使用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？
现象
智能锁失灵,不用指纹就可开门？
据媒体报道，2月2日，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理费用，并称：“被进屋，建议报警哦。”事件曝光后引发热议，不少网友评论称“好吓人”“越高科技越不可靠”“智能锁是智商税”。
2月7日，飞利浦客服向记者表示，此次事件系智能锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障原因是锁体定向螺丝安装反了。
记者注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况，涉及的智能锁品牌不一。其中，一位网友装修的新房还没入住，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。
方便快捷的智能锁为何会唱起“空城计”？有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：“方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。”此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。“例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。”
需求量激增，安全可靠是否有保障？
随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的关注。
早在2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。其中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险。
同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣传活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。
2022年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的123批次产品中，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。
一名业内人士告诉记者，与2019年消协的测评相比，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品，随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以保障。“尽管早期智能锁存在不少问题，但从技术上来说修改起来都比较简单，多数厂家已经完善。”
记者在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主要是IC卡和光学指纹成本较低，并且光学指纹使用寿命更长。”该业内人士说。
有销售人员向记者表示，智能锁作为电子产品，在使用时也和手机一样可能出现各种问题，同时也在不断更新换代。“老版本的锁容易出现各种问题，最好是买最新款式的。”
问题
售后成痛点，保修难保“安全感”
智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点。
记者注意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉集中在售后维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后服务差、维修师傅不专业。
如，有网友称：“独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了，结果客服回复说48小时内联系。”“官方的安装师傅安装了一个多小时，结果把门打坏了。”“门锁故障打不开，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办。”等等，其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌。
在走访中，一名经营智能锁门店的老板向记者表示，对于消费者来说，选择智能锁最需要慎重考虑的是售后。“很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买，这样售后有保障。”
另一名智能锁销售人员则表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。“线上平台需要客服转接，可能比较耗费时间，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短时间内上门维修。”
卖点正从“安全”向“智能”倾斜
飞利浦智能锁此次的故障事件不能被完全定义为“个例”，近年来智能锁行业高速发展带来的一系列问题也应引起重视。
智能锁当下的产品卖点正在从“安全”向“智能”倾斜，众品牌齐刷刷关注“大屏猫眼”“远程可视”“人体感应”“智能互联”等功能。公开数据显示，2022年京东3D人脸识别智能锁相较于非3D智能锁的销售占比增速达到了297%；手机NFC、语音开锁，搭载可视大屏与对讲功能的智能门锁正在成为主流。
“智能家居”发展的确是未来趋势，但代表家庭安防的智能锁品牌，相较于宣传科技卖点，更应注重产品的安全性与可靠性。
回看2022年初，北京市消协发布“智能门锁比较试验报告”，共对39个品牌的智能门锁进行比较试验。其中，5个品牌均有不同型号的智能门锁用假指纹也能解锁，10个品牌均有不同型号的智能门锁用复制卡也能解锁大门。更令人“不寒而栗”的是，有4个品牌的智能门锁，即使使用打印的面部照片，也可顺利“刷脸”解锁。
当智能锁反成“故障锁”，对消费者人身、财产、家庭安全无疑都是致命的。尤其是智能锁本就是一个“犯错代价”高的产品，安装后一旦产生问题，品牌不能及时上门检修，消费者只能选择不外出、上班，守在家里“看门”。尤其对于有老人、孩子、宠物的家庭来说，本来安装智能锁是为了保障家中安全，一旦出现“智障锁”，反而会对家中老幼造成威胁。
建议
选购智能门锁追求适合比追求功能更重要
消费者选购智能锁之前务必要“多做功课”。优先看品牌、安全等级、售后口碑三要素，选择安全性能好的C级锁芯，以及有售后保障且产品口碑好的大品牌。同时，要尽量选择具备安全功能的产品，如在锁体被撬动的时候，防撬警报会发出警报，当智能锁联网，报警信息还会发送到手机，这样的功能对保证家庭安全十分必要。
此外，选购智能锁追求适合比追求功能更重要。选购前一定要查看自家的门是否能够安装智能锁，将尺寸量准确务必做到安装适配，避免出现安装不整齐、不牢固等安全隐患。当面对市面上指纹、密码、钥匙、IC卡、手机感应、遥控开锁等诸多智能开锁方式时，也不必追求过多的功能，选择2-3种较为可靠的开锁方式即可。
思索
智能锁步入成熟期尚有空间
公开信息显示，预计到2027年中国智能锁行业市场规模或会达到388亿元，年复合增速或为20%。面对不断增速的智能锁行业，近年国家陆续出台各项产业政策，指引智能锁行业有序发展。
随着市场监管规范、消费者要求提升，缺乏竞争力的小品牌也在不断被淘汰出局，有数据表明，2022年退出的智能锁品牌达182个。
政策约束直观显示家庭安防与智能锁的重要性，间接要求行业内品牌相比于销售应该更加注重质量与服务，力求在行业定价、产品质量、安全保障、售后服务等多方面，真正让消费者满意。
目前，智能锁行业尚未步入完全成熟的阶段，作为材质、工艺、技术要求较高的产品，尚需要市场、企业、消费者三方都要更加审慎看待，共同去监督与推动行业向更高品质发展。本版综合中国新闻网、家电网