去年11月份，孙女士被街头传单吸引来到一家美容院。她原本打算缓解背部疼痛，可让她没想到的是，短短10天不到就花费了6万多元，其中包括2.3万元的网贷。而孙女士背部疼痛不但没有任何缓解，反而腋下淋巴和腹股沟淋巴等部位肿胀疼痛，严重影响她的工作和生活。
女子被传单吸引到美容院
40多岁的孙女士，在近几年背部出现了问题，“疼了好几年了，去医院检查也没有查出具体原因。”孙女士说，去年11月的一天，她路过中山区中心裕景时，碰到一位美容院的工作人员正在发传单。抱着试试看的态度，她购买了一张100元的体验卡。
11月19日，孙女士到这家美容院进行体验，理疗师为她进行了按摩。“当时也没有感觉出啥效果，就是后背热热的。”孙女士说，按摩过程中，理疗师不断劝说她办卡，招架不住理疗师的推销，孙女士办理了3000元的会员卡。
11月26日，孙女士再次到美容院按摩背部，“我只想按摩一下后背，可理疗师按完后，又一个劲地推荐脸部、腹部按摩，架不住对方的劝说我同意了。理疗师按完后，又说我的淋巴比较硬，和别人不一样，如果不进行改善，将来有可能发生癌变，我一听就害怕了。”孙女士说，经过理疗师的一番连唬带吓，她花费近4000元办理了淋巴疏通项目，理疗师当即给她做了一次，“没有其他感觉，就是按摩的部位特别疼。”
不到10天消费6万多元
孙女士说，11月26日做完淋巴疏通后，店长说可以让技艺高超的总监帮她好好看一下。总监过来给她一番检查，之后又给她做了针灸和拔罐，“之后总监说我身体有很多症状，尤其是腰部有瘀滞，需要疏通，但价格比较贵。”信以为真的孙女士随后交了1.5万余元。
第二天，孙女士又去了美容院，这次总监又给她推荐了更为“专业”的一个新项目，说肯定能彻底解决孙女士身上的种种问题。不过价格也更为高昂，需要4.16万元。
孙女士信了，但她手头的钱不够，她本打算回去和朋友借钱，“店里的工作人员不让我走，还一个劲地怂恿我用手机申请贷款，我脑子一热，就把这笔钱凑了出来。”孙女士说，她以前从没有办理过网贷，最终在美容院工作人员的协助下，她成功贷了2.3万元。当天，孙女士还在店里做了刮痧、淋巴疏通等项目。
11月28日，孙女士腋下淋巴、腹股沟淋巴等处开始红肿，“稍一动弹就疼，已经严重影响我正常工作和生活。我去美容院想让对方帮忙缓解一下，对方一再强调我的症状是正常反应，而且也没有太好的办法，让我忍着。”
美容院只退2.3万余元
对于美容院一方的说法，孙女士颇为不满，短短不到10天时间，自己在这家美容院花费了6.4万余元，结果不但身体没有好转，反而影响了正常的工作和生活。而孙女士的好友得知此事后，提醒她小心被骗。
孙女士“醒悟”过来，于是她要求美容院退掉未消费的美容套餐，但这又谈何容易。“我的要求很简单，对方给我做了什么项目，收费可以，但剩余的钱得退给我。”孙女士说，她找到美容院，发现对方的态度变了，“各种警告，还说要是退款要扣很多钱。我坚持要求退款，对方经过一番核算后，说只能退给我2.3万多元。也就是说，我来美容院三次，做了几个项目就花了4万多元，这我肯定没法接受。”
目前，孙女士仍在与美容店协商退款事宜。
律师：
协商无果可通过诉讼等方式解决
那么孙女士的退费要求是否合理，美容院是否可以拒绝孙女士的退费要求？记者就此采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示孙女士基于自身原因单方面要求解除合同，商家应当为其办理退费，但商家有权扣除孙女士已经消费的金额，将剩余金额退还给孙女士。如果孙女士因为和美容院之间就消费金额以及消费项目存在争议，或者认为商家使用的美容商品有质量问题，则在双方协商无果的情况下，可以考虑通过诉讼等法律方式进行解决。
美容纠纷取证困难
近年来，美容领域一直是套路消费者消费的重灾区。在黑猫投诉平台上，输入“美容院”，相关的投诉记录多达1576条，具体投诉理由包括但不限于以免费体验为噱头将女性骗入美容院强买强卖、虚假宣传、洗脑办卡、花钱无效果等。
业内人士表示，美容院的种种套路很多市民都有耳闻，但是这么多年依旧还有人屡屡上当受骗，这说明不仅仅是店员们的推销手法高超，消费者当中也不乏头脑过于单纯的人，她们面对美容推销员的诱惑不知如何拒绝，才导致自己钱财被骗。
王金海律师表示，美容机构往往会采用多种营销手段，如通过抽奖、大力度优惠、免费体验等方式诱导消费者购买高额预付卡、储值卡性质的美容卡，但美容机构水平参差不齐，宣传的美容效果也多有夸张，消费者不可盲目轻信，冲动消费。消费者要加强自我保护意识，切勿轻信商家的口头承诺，对美容服务项目和价格应进行详细了解，详细查看合同，谨防免费或打折陷阱；同时注意留存收据、发票等消费凭证，一旦发生纠纷，便于维权。
王金海律师提醒广大消费者，此类消费纠纷取证困难，消费者一定要谨慎消费，并与商家签订书面的相关协议。消费者要留心保留证据，如录音、录像或票据材料，要求商家出具正规发票，如遇消费纠纷需要维权时，便可提供商家存在虚假宣传、欺骗、诱导等违规违法行为的举证材料，举证材料要对消费者的投诉起到帮助作用，避免各执一词。
半岛晨报、39度视频记者佟亮