卖场缺货、购物卡受限，家乐福咋了？

“常用的商品用购物卡买不了，这也太不公平了！”近段时间，很多持有家乐福购物卡的大连市民发现，在家乐福使用购物卡受限。因为担心自己真金白银买回来的购物卡“打水漂”，很多消费者不得不突击购买一些非必需的商品，有的市民甚至一次购买了1000多元的矿泉水。此外，还有市民反映家乐福亿合城店或要关门，记者对此事进行了采访。
遭遇1
受访消费者：郭女士
突击止损   一次购买1000多元的矿泉水
郭女士经常到家乐福黄河路店购物，之前她多次在这家店办理购物卡，“前后加起来办过几万块钱的卡。”郭女士说，去年10月，她在这家店又办了张购物卡，“当时存1000元送60元，我常在这里购物，于是就办了5000元的卡。当时商家承诺，购物卡所有门店通用，可直接抵扣现金，对可购买商品也没有限制。”
去年12月底，郭女士来到家乐福购物，却发现很多商品不能使用购物卡结算，“常用的米、面、油等生活用品都不能用购物卡结算，而床单、被罩、秋衣秋裤等不常用的物品却可以用购物卡。”
郭女士找到超市客服询问，却被告知这是总部的规定，而她想要退卡的要求也无法实现。“在家乐福办卡的市民有很多，大家对家乐福的这一说法都很不满。”
随后一段时间，郭女士又去了几次家乐福，结果发现一些日常用品全都卖光了，“货柜都清空了，有种要关门的感觉。”郭女士说，很多消费者担心卡里的钱白瞎，于是突击消费，“我看到有老人抢购了一车柔顺剂，不知道得用到什么时候。”郭女士说，今年1月上旬，她又去了家乐福，结果发现更多的柜台已经清空了，而她购物卡里还有1400多元。因为没有太多可供选择的合适商品，无奈之下，她最终购买了1000多元的矿泉水。
遭遇2
受访消费者：曹先生
消费受限   跑其他门店花光购物卡里钱
记者了解到，近一段时间，和郭女士有同样遭遇的市民数量不少。此前，曹先生在家乐福亿合城店办了一张购物卡，今年春节前后，他的卡里还剩近1000元，他想着到家乐福买一些年货，结果发现家乐福亿合城店里的商品寥寥，“大部分货架全都空了，能用到的商品基本都没有。”
无奈，曹先生又去了家乐福三八广场店，结果发现这家店里的部分商品货架也已清空。更加让他受不了的是，原本承诺购物卡可以购买所有商品，但在这家店却存在诸多限制，“很多日常用品都买不了。”
曹先生找客服人员理论，对方表示是总部规定的，另外也无法为他办理退卡。最终，曹先生只得选购了一些化妆品，这才将卡里的钱全部花完。曹先生认为，当初办卡时家乐福承诺可购买所有商品，现在却有诸多限制，商家的行为涉嫌违约，侵害了消费者的权益。
遭遇3
受访消费者：王先生
租赁纠纷   家乐福亿合城店要关门?
王先生在家乐福亿合城店办理了购物卡，去年年底他发现用购物卡在这家超市购物存在诸多限制，“常用的商品几乎都不让用购物卡买。”王先生说，为了不让自己遭受损失，他在年前将卡里的钱全部花光，“买了很多用不上的东西！”
1月29日，王先生再次路过家乐福亿合城店，结果发现超市张贴了一份通知，大意为大连家乐福商业有限公司存在严重违约行为，因此双方租赁合同关系已经终止，大连盛铭资产管理有限公司将于今年2月1日收回承租店铺。为减少给广大会员及顾客造成损失，已要求该公司提出妥善处理广大会员及顾客事项的方案和措施，为了全体会员及顾客的切身利益，大连盛铭资产管理有限公司通知家乐福会员及顾客的储值卡，可至大连家乐福其他店铺进行办理或消费，或联系家乐福官方客服热线。“这是不是说家乐福亿合城店快要关门了？”王先生说。对此，家乐福另外一家店的工作人员表示，亿合城店是因为租金出现问题，但是否闭店她也不是很清楚。

    ■律师说法
购物卡消费受限属违约
1月30日，记者拨打了家乐福的全国统一客服热线，但始终无法接通。随后记者拨打了家乐福黄河路店的电话，针对目前部分商品无法用购物卡结算的情况，工作人员表示他们只是遵从总部的要求执行，具体门店暂时没有权限进行更改或者撤销。
记者调查发现，家乐福部分商品无法使用购物卡结算的现象，近期在北京、沈阳、无锡、昆明等多地均有发生。就此，记者采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示，消费者使用购物卡时，商家对购物卡购买的商品进行限制，属于违约，违反了公平交易权，侵害了消费者的权益。消费者可要求商家继续履行当初的承诺，也可以要求解除合同，同时要求退款并支付违约金。两种方式都可以采取协商方式解决，协商不成则可以到法院起诉商家。半岛晨报、39度视频记者佟亮

    ■记者快评
大品牌“摆烂”不能冀望个人维权
当商家失去信誉，无异于饮鸩止渴。家乐福就正在砸着自己的招牌，从去年年底开始，全国多个城市陆续传出家乐福购物卡被限制使用的消息。很快，事态也波及了大连，有些供应商撤柜了，有些商品不能用购物卡结算。消费者虽然不了解到底发生了什么，但却很容易做出这样的猜测：这是快要停业了？
受到恐慌心理驱使，持有超市购物卡的消费者往往会开启止损模式。尽管受到商家单方面设定的诸多限制，能够抢购到的商品很可能是自己根本不需要、用不上的，但这些消费者担心，卡里的金额会不会最终变成一个数字。近年来，商家收了预付款后不知所终的事例太多了。限制用卡看上去要好一些，在本质上，都是对持卡消费者权益的侵犯。谁又能知道，明天会是怎样？
可以想见，当消费者有了这样一番经历，商家在他们心目中会跌落到什么位置？经过他们的口口相传，在社会上又会留下什么样的口碑？实际上，在商家做出限制使用购物卡决定的那一刻，品牌的坍塌就几乎不可避免。这是彻头彻尾的“摆烂”，结果必然是两败俱伤，成千上万的消费者蒙受了经济损失，商家失去了信誉，也有可能失去未来。
不管商家存在什么样的客观困难，都不是可以让消费者一起承担的理由。但对于消费者个体来说，维权显然是一件很麻烦的事。有的消费者可能会和客服人员理论、争吵，但这显然不能解决问题，因为客服人员并不能决定什么。有的消费者用脚投票，先是抢购止损，然后彻底远离，这其实是对自身权益的放弃。有的消费者选择投诉，这两个月来，全国各地此类消息不断。不过，就消费者整体来说，暂未取得实质性效果。
普通消费者在买购物卡的时候，会去仔细阅读合同条款吗？答案是否定的。实际上，消费者都未必见过合同。当纠纷发生，商家开始“摆烂”，消费者权益受到侵犯，个体想要取证可能非常困难。很显然，如此大范围的违约事件，更应由相关部门而非消费者个人出手。在昆明、青岛等地，相关部门已经在约谈商家，或展开调查。这毕竟是巨无霸级的连锁超市，不是街边刚换了老板不认前一家储值卡的发廊。   隋海涛