新年伊始，快递员魏师傅却过得很闹心。1月17日晚，他的背包被盗，包里价值3600元的超市购物卡也一并丢失，这些购物卡是要邮寄给客户的。魏师傅自掏腰包赔付客户损失后，联系超市客服希望将丢失购物卡冻结。但近半个月一直未收到超市方面的回复。对此，超市相关负责人表示，购物卡不记名，不挂失，相应冻结手续由总部处理，会尽可能帮助顾客解决问题。
5分钟，价值3600元购物卡被盗
“我将购物卡放在了随身的背包里，我上楼取件时将背包放在车筐里，结果背包被盗，购物卡也都丢失了。”魏师傅说，自己是一名快递员，1月17日，他的同事将6张共计3600元的沃尔玛超市购物卡交给他，委托他邮寄给相应的客户，魏师傅应允后就将6张购物卡放进了随身携带的背包内。
1月17日当晚，魏师傅骑着电瓶车来到位于中山区友好路附近锦联国际大厦取件，将电瓶车停放在楼下，而装有购物卡的背包也放在了车筐里。他仅离开5分钟，背包就被盗了。“包里没有其他值钱物品，但是价值3600元的购物卡全部丢了，这个数额对我来说很大的。”魏师傅说，发现背包被盗后他第一时间报警，但由于处于视频监控死角，无法提供相关线索。据悉，警方已对此事展开调查。
魏师傅说，自掏腰包补齐了客户损失的3600元后，他又赶紧联系了当初购卡的超市客服，希望能寻求解决办法。“6张购物卡卡号都有记录，目前，可通过卡号查询到3600元购物卡至今没有被盗刷。”魏师傅说。
魏师傅表示，他起初找到超市售卡处负责人沟通后，该负责人表示需要提供购卡证明等手续，证明魏师傅是购物卡所有者。魏师傅也提交了警方受案回执、购物卡卡号、支付签单等多方证明。超市相关负责人表示会上报给总部经由总部处理，后续会给魏师傅回复。
令魏师傅焦急的是，时隔近半个月，他仍未收到超市方冻结购物卡的回复，也没有收到后续解决办法。魏师傅说，他迫切地希望超市方能够尽快将被盗的购物卡冻结，避免卡里的钱被盗刷。
超市：尽可能协助消费者解决问题
1月29日，魏师傅说，他收到了超市相关负责人的回电，已经在跟总部积极沟通，希望能够特殊处理，尽快协助消费者解决问题。同时，超市方面会继续关注被盗购物卡余额是否变动，若余额出现变动会第一时间通知警方，并通过调取视频等方式，力争尽快将购物卡追回。
对此，记者致电沃尔玛超市相关负责人，对方表示，购物卡标明不记名，不挂失，冻结需消费者提供多项证明资料，再提交给总部处理，目前正在积极跟进处理。若消费者提供充足证据，沃尔玛总部会依规处理。
律师：消费者提供证明资料，超市应依规冻结购物卡
对此，全国“普法为民好榜样”、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师表示：魏先生首先需要根据超市要求提供相关证明材料，若材料齐全，超市方应依规协助魏先生冻结购物卡。若在一定时间内没有权利人主张权利，超市有义务给魏先生补办新卡或退费。他表示若警方已对此事立案，则购物卡属于赃物，若超市发现有人使用该卡进行消费，超市虽无权利阻止持卡人消费，但超市应主动联系警方，其有义务配合警方开展调查工作。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾