外卖橙子货不对板 超市“以次充好”？

1月2日下午，市民李先生通过外卖平台在华润万家友好店线上购物共计11件商品。收货后李先生发现其中一箱5公斤的橙子商家用单价低于下单商品的产品来代替，李先生联系超市，超市工作人员表示，可以选择申请退款或者更换。然而收到超市更换的橙子却有两个已经腐烂无法食用。李先生怀疑商家的行为存在以次充好，侵犯消费者的权益。
外卖平台下单一箱橙子被超市分拣失误
1月2日下午，家住中山广场附近的李先生在外卖平台的华润万家超市友好店下单购买包括蛋糕、橙子在内共计11件商品，使用平台红包及商家代金券后，合计支付153.48元。
不久后，骑手将李先生下单的商品送到指定位置拍照后便离开。李先生将商品取回到家后发现，送来的农夫山泉橙子与商品详情页图片不符，外包装颜色也不同，显示为纽荷尔脐橙。
李先生和超市电话联系，工作人员表示系分拣失误，可以申请更换或者退款。由于李先生下单使用了平台的5元红包，退货后红包将作废，损失也无法退还，于是他选择更换一箱橙子，由超市承担骑手费用。
二次配送外包装箱浸湿橙子有腐败
李先生回忆，第二次换货收到的是正确的商品，但外包装箱子底部已经被浸透并向外淌橙汁，开箱后发现其中两个橙子已经腐烂无法食用。李先生质疑商家的行为存在以次充好，侵犯消费者的权益。“超市工作人员销售商品给消费者出库前，难道不提前检查外包装箱吗？外包装很明显已经有湿透的渍迹。”李先生说，5公斤装的一箱橙子，大概20多个，每个橙子都是有塑料袋密封单独包装，虽然只有两个橙子出现问题，因为担心这一批次可能质量不过关，所以他并未食用。
当晚，李先生拨打12315消费者投诉电话。随后，李先生将情况反映给外卖平台，工作人员在核实相关情况后，剔除配送费及订单优惠金额后，将橙子的货款退还至李先生的账户。虽然超市方面致电道歉，并提出免单退货并赔偿一箱橙子作为补偿，但李先生对此并不满意。“平台方面处理的结果我很满意，超市方面虽然也对此表示歉意，但我觉得应该追究超市方面责任，按照法律法规，该如何赔偿就怎么赔偿我。”

    ■最新进展
当事人：超市赔付500元，双方已经和解
1月5日上午，记者联系到华润万家超市友好店，相关负责人刘女士承认李先生购买橙子的确与收到橙子不符，是超市的问题。刘女士表示，超市方面将积极和李先生进行协商。当记者问到，为什么更换后的橙子会出现腐烂这种问题时，刘女士并未给予正面回应。采访当天下午，记者从李先生处了解到，超市方面答应赔付500元钱，双方已经达成一致，李先生不再继续追究。
半岛晨报、39度视频记者肖佞