开得好好的书城突然停电关门1个多月，众多会员不但无法借书，甚至连还书都困难。等了一个多月之后，会员们依然没有等来书城开门的消息，于是他们向本报求助，希望通过媒体的协助，了解这家书城究竟发生了什么，突然关店是否有什么隐情……
探访：商场正常营业 书城断电关门
家住高新区黄泥川附近的红女士是大连北方图书城（学苑店）的老会员，在这家书城办会员卡借书已有5年多的时间。1个月前，她被书城的一个工作人员拉到一个会员群里，该工作人员在群里通知会员，书城因停电等原因暂时关店，具体开店时间另行通知。
红女士等了1个多月，也未等到书城开店的通知。她借的书还没有还，在群里咨询何时开店等问题，也没有得到明确回复。情急之下，红女士向本报求助。“我家孩子在幼儿园的时候就在这个书城办会员卡了，现在孩子已经上五年级。书城有会员微信群，仅我所在的群里就有400多个会员。书城还有其他会员群，会员们都很关心书城的情况，希望书城能尽快给我们一个明确的回复。”红女士说。
1月2日16时许，记者与红女士相约来到位于数码南路锦辉购物广场（书香园店）地下一层的这家书城。在书城门口，记者看到商场里灯光明亮，其他店铺营业正常，只有这家北方图书城里一片灰暗。书城的门口被几个牌子挡着，其中有两个牌子上贴着打印有“闭店”字样的通知，其中一张纸上还有一个二维码，附近的文字提示是“会员VIP群”。
记者向附近店铺的人询问该书城的情况，他们均摇头表示不了解闭店原因，只知道书城已经关门有一段时间了。
会员：不想退卡 愿意陪书城共渡难关
红女士说，就在记者到达之前，她扫描门口“会员VIP群”的二维码，进入了一个新的会员群。在这个会员群里，一位书城的工作人员表示，周三会安排会员预约还书，会员如果着急借书，也可以去北方图书城的天津街24小时店去借。不过红女士无奈地表示，如果去天津街借书，她相当于穿越了大半个大连市区，路程实在太远。
就在记者现场探访时，陆续还有书城的会员到店门口查看，他们也非常关心书城的情况。其中一名会员告诉记者，书城在大约1个月前先发生了停电的情况，停电后店员还连续两三天摸黑在店里为前来退书的会员登记，再到后来书城就彻底关门了。“书城提供的服务很好，我们并不想退卡，我们愿意等他们重新开业。”该会员说。
红女士也表示，这家书城的口碑很好，服务也不错，许多会员和她的感受一样，家里的孩子几乎都是在这个书城的陪伴下成长起来的，在书城里可以借阅，也可以在里面喝咖啡看书。“如果书城遇到了困难，我愿意尽自己的力量陪书城共渡难关，为这片区域保留住这个有书香温度的空间。作为老会员，我很喜欢书城，也不想退卡。我相信很多会员都和我有同样的想法。”红女士说，目前她最大的诉求是了解书城的真实情况——什么时候能重新开业？抑或书城有什么新的规划？
书城：
临时开通还书退卡通道确保会员权益
1月3日17时左右，记者辗转联系上一位该书城的负责人。该负责人坦言，由于书城内的线路改造和系统升级，使得书城无法正常营业，加之店里工作人员陆续病倒，所以选择从2022年11月24日起临时闭店。经过沟通，考虑到会员的急切诉求，书城方面决定从1月4日起，连续三天临时为会员办理还书等事宜。
如果书城的会员想退卡，可以先预约退还所有借走的图书，工作人员确认系统显示所有借阅图书已经退清，可当场办理退卡，退还会员卡内剩余未使用会员权益等额价值的费用，同时全额退还会员借阅押金。
该负责人还表示，为了表示对于闭店期间给读者借阅造成的会员权益损失的歉意，书城会根据闭店时间，给予会员相应的会员权益延期补偿。
1月4日上午，记者再次来到该书城，看到书城内仍未恢复供电，一位工作人员坐在书城门口处，为前来还书的会员服务。该工作人员告诉记者，会员如有还书、借书、退卡需求，都可以在现场办理。在短短十几分钟里，记者看到前来借书、还书、买书的读者络绎不绝。
记者询问该工作人员何时可正常营业，该工作人员表示需要等公司进一步通知。这期间，即便是停电状态，书城也会尽量保证满足会员还书等服务需求。 半岛晨报、39度视频记者陆瑶文/图