诉讼服务提质增效 定分止争便民利民

承德中院立案庭干警耐心指导群众对照示范文本规范填写诉讼材料。赵 宇摄

承德李女士酷爱多肉绿植，一次到云南旅游结识经营多肉的商家后，便多次通过微信下单采购，累计消费数万元。不料，商家在收到一笔大额订单后却失联隐匿。李女士维权无门，只得诉诸法律。

远赴云南打官司路途远、成本高，这让她维权念头几近打消。

一筹莫展之际，李女士来到承德市中级人民法院诉讼服务中心寻求帮助。工作人员耐心释法明理，并为她送上了便民维权新路径：依托跨区域远程立案机制，在承德本地就能一站办理异地立案、跨域缴费、线上质证、卷宗查阅等业务。

一起跨两省的纠纷成功立案，是承德中院持续升级诉讼服务、践行司法为民的生动体现。近年来，承德中院以“如我在诉”为工作导向，坚持系统谋划、精准发力，持续优化一站式、集约化、智慧化诉讼服务体系，人民群众的司法获得感和满意度持续提升。

让数据多跑路，让群众少跑腿。承德中院大力推广“人民法院在线服务”平台应用，网上立案、线上缴费、电子送达等诉讼业务实现“云端直达、指尖可办”。同步推进电子卷宗常态化扫描归集，对纸质材料统一整理、高清扫描、分类编目、同步上传。今年以来，全市法院网上立案24700件，网上立案率达54.16%。

“您好，承德法院12368诉讼服务热线，有什么可以帮您？”承德中院10余名头戴耳麦的坐席员耐心倾听群众诉求，帮助答疑解惑。

民有所呼，我有所应。承德中院推动全市服务热线集约整合、统一运维，集立案咨询、案件查询、法官联络、诉求反映、督办跟进等功能于一体，实现“一号通办、全程闭环”。

诉讼服务大厅是直面群众的前沿主阵地。走进承德中院诉讼服务大厅，窗明几净、秩序井然。“我们设置了服务区、立案区，有6个工作室和9个立案窗口，让小窗口既有法的尺度，又有家的温度。”该院立案一庭副庭长赵珊珊说，承德中院整合内部服务资源，打破部门业务壁垒，构建“一窗通办、一站办结、一网通享”服务体系。

导诉台立足“一站式总服务台”职能，统筹开展初次接待、诉求分流、法律咨询、材料初审等全链条服务，为群众诉讼精准引路、高效赋能。

起诉状、答辩状不会写，咋办？承德中院全面推广“两状”示范文本，配备智能办公设备及专职导诉员，手把手指导群众完成材料准备。今年以来，全市法院示范文本使用率达80.09%。

此外，还为涉企主体、老弱病残等特殊群体开通绿色通道，配备饮水机、老花镜、急救箱等暖心设施，切实让群众进门舒心、办事顺心。

为把贴近人民群众的立案工作做实做优，承德中院严格落实立案登记制，创新推行“容缺立案”便民机制，做到规范立案、当场立案、限时办结。

化解矛盾重在源头，定分止争贵在前端。承德中院深耕“和合紫塞·定分止争”司法品牌，依托专业化调解队伍，联动全市18家单位搭建“总对总”多元解纷平台，积极融入综治中心规范化建设，构建上下贯通、内外联动的多元解纷格局，大量民商事纠纷在诉讼前端过滤化解。

既要解群众“法结”更要化百姓“心结”。承德中院诉服中心专门设立调解室区域：院领导轮值接待接访，用心用情化解群众急难愁盼；律师每周四值班为当事人提供免费法律咨询；聘请3名业务素质过硬的退休法官进行诉中调解，努力实现案结事了人和。今年以来，“总对总”合作单位调解成功案件1054件，调解成功率高达90.94%，位居全省前列；共有11篇案例入选最高人民法院多元解纷案例库。

近年来，承德中院立案一庭先后被最高人民法院评为“人民法院立案信访诉服工作成绩突出集体”“人民法院党建工作成绩突出集体”。（赵宇）