“政务夜市”升级彰显服务理念创新

王琦

去年夏天，杭州西湖风景名胜区行政服务中心将服务窗口搬到西湖边夜市街区，让市民和游客在休闲逛街的同时，就能办理多项政务事项。近日，西湖“政务夜市”2.0版本如约而至，继续围绕“可办、可学、可感、可享”打造便民服务空间，在夏秋两季以每两周一次的频率出现。（据浙江在线7月18日报道）

一般情况下，政务服务只在工作日、固定办事大厅办理，人们常常面临“上班没空办、下班没处办”的难题，要去办事就得专门腾出时间。西湖“政务夜市”则让政务服务跳出工作日、办事大厅的时间空间限制，彰显政务服务理念创新和服务温度。

“政务夜市”升级版在巩固办事功能的基础上，新增主题专场、趣味科普和多元增值板块，成为集政策普及、智慧体验、互动学习于一体的综合便民空间。其中，政务服务板块由各入驻部门根据主题选派业务骨干现场值守，增值服务板块由医院、银行等联建单位参与。明确的人、岗、责保障机制，助力实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，构建起良好服务生态。

把群众需求放在首位，积极探索创新服务形式，这是西湖“政务夜市”广受欢迎的重要原因。期待这一思路能被更多地方借鉴，让便民利民更好融入日常烟火。