“邯郸新驿”暖新驿站提供热水供应、手机充电、临时休憩、微波炉加热、应急药品储备等贴心服务。李世凯摄
6月12日，雄安新区王家寨小学内，正在进行防溺水、消防避险、应急急救等实景课程演练。 工银安盛人寿河北分公司供图
一场跨越生死的账户接力，安放的是生命落幕后的未尽遗愿；一处歇脚地，温暖的是城市“摆渡人”的寒暑晨昏；一条蓝丝带，陪伴的是万千学子的赶考征程。
这些案例看似微小，其实却很关键，是河北金融业“为民办实事”的生动实践。国家金融监督管理总局河北监管局深入践行金融工作政治性、人民性，将优化金融服务作为增进民生福祉的重要抓手，推动辖内金融机构聚焦群众急难愁盼，以“关键小事”为切口，办成了一批可感可及的民生好事、治理实事。
从青县孝老食堂的一口热乎饭，到高速路上的“移动充电宝”；从雄安新区的安全教室，到深山里的寻客路；从出院即理赔的保医直付，到物流站点的一堂反诈课……这里有对“夕阳红”的守护，有对“赶考路”的陪伴，有对“摆渡人”的关怀，更有对每一位普通百姓“钱袋子”的守护。11个案例，11个切口，每一件都映照着金融服务的温度与担当。
金融为民，贵在实效。本期专题展集中呈现河北金融业在养老金融、普惠金融、便民服务、消费者权益保护等领域的创新实践，以案例见证初心，以实效回应期待，让人民群众在每一次金融服务中感受到真真切切的获得感与安全感。
案例一
一场跨越生死的账户接力
兴业银行优化“身后事”服务让群众少跑腿
今年5月，兴业银行石家庄分行客户王女士突发疾病昏迷。她名下一张银行卡，因身份证过期导致账户状态异常，偏偏此时，一笔司法机关退回的百万元前期扣划款亟待入账。
按照业务规则，该账户需本人临柜更新证件，但王女士已昏迷，无法到场。银行当即启动应急预案：对内申请特殊业务上门核验权限，对外对接医院开具病情证明、联动公安推进账户审查。然而，意外再次降临——王女士不幸离世，原定方案无法执行。
人走了，钱还在路上。百万元资金如何安全、合规地交给继承人？
考虑到家属办理继承公证周期较长，且大额资金不适用小额免公证政策，兴业银行在严守合规底线前提下，履行完整审批流程，将这笔资金暂时挂账，为家属筹备手续预留时间。同时安排专人全程对接：协助家属向公安机关完成账户审查，逐条讲解遗产继承流程等。待家属备齐全部法定手续后，银行将资金划转至合法继承人账户，并完成原账户销户。
“人走了，留下的账户问题我们完全不懂。银行一步一步带着我们走，心里踏实多了。”王女士的家属说。
以此案例为样本，兴业银行石家庄分行梳理形成了一套身后事特殊业务流程：针对昏迷客户，采取上门核验、医院证明、联动公安等便民方式办理；针对已身故客户账户状态异常情况，转入资金合规情况下采取暂时挂账，同步协助家属对接公证处、社区，提供一次性告知服务，减少群众跑腿次数。
一场跨越生死的账户接力，映照的是金融为民最朴素的底色——让群众在急难愁盼面前，少一些无助，多一些安心。
案例二
一份遗嘱，三代安心
遗嘱信托为财富传承上把“安全锁”
61岁的陈女士，心里一直藏着一件事：自己名下有30万元存款和一套房产，如果哪天突然离世，儿子一次性拿到全部遗产，会不会挥霍？未来儿媳会不会分走？这是不少独生子女家庭的隐忧——不是担心“给不了”，而是怕“给不好”。如今，她找到了一个解法——遗嘱信托。
在渤海信托的方案中，陈女士生前与信托公司签署信托合同，将30万元存款转入信托专户，房产办理信托财产登记，同时进行公证。核心逻辑是“生前交付、身后生效”：陈女士在世时财产已装入信托，但信托财产分配只在她身故后才启动。
“身后”的分配被安排得细水长流：儿子每月领取固定生活费；结婚、生育、买房时可额外申请一笔特别金；若孙辈考上大学，信托专户直接支付学费。剩余财产在信托期满后全部归儿子。信托财产明确约定为儿子的个人财产，不纳入夫妻共同财产。陈女士还请了弟弟担任监察人，监督信托公司履职。
“遗嘱信托，简单来说就是‘身后’按需分批给钱、专业管钱、隔离风险的传承工具。”渤海信托相关负责人介绍，门槛5万元起，适用于有特殊需求成员的家庭、担心子女年幼挥霍、想避免继承人之间纠纷等多种场景。
遗嘱信托正以制度之力，将“生前心愿”转化为“身后确定”。这背后，是信托行业深耕养老金融、服务民生的责任担当，也是“金融为民”在老龄化社会背景下的生动实践。
案例三
一堂物流站点的“反诈课”
平安产险为城市“摆渡人”拧紧金融“安全阀”
近日，平安产险河北分公司志愿者团队走进省内邮政、京东等货运物流站点，将一堂特殊的“反诈课”送到城市“摆渡人”身边。
宣讲现场，志愿者用通俗易懂的语言拆解真实案例，把“索要验证码”“转账验资”等骗局套路讲得清清楚楚。“不轻信、不透露、不转账，多核实、多咨询、多警惕”——三不三多的防骗口诀简单好记，不少快递员当场默念了几遍。
“手机常收到各种链接，分不清哪个是诈骗。今天听志愿者一讲，心里有谱了。”一名快递小哥说。
除案例拆解，志愿者还手把手指导大家设置手机安全权限、识别诈骗链接、通过官方渠道办理金融业务。金融消费者八项基本权益、保险保障实用知识、个人信息保护技巧——这些新就业群体平时无暇关注的内容，被一一送到面前。
新就业群体节奏快、网络场景多、资金往来频繁，易成为电信诈骗的高发人群。此次走进物流站点的专项宣讲，正是平安产险河北分公司聚焦“两司两员”群体、深化金融消保宣教的务实举措。
平安产险用一场场接地气的宣讲，把金融关怀送到新就业群体身边，用有温度的金融服务为城市“摆渡人”的劳动收入加一道“安全锁”。
案例四
一处歇脚地，暖了奔波路
工商银行30家驿站温暖“两司两员”
2025年11月25日，邯郸的清晨寒气逼人。外卖骑手李师傅送完早高峰第一单，冻得手指发僵。他把车停好，推门走进工行邯郸新国际支行，“邯郸新驿”暖新驿站当天正式揭牌，他也是首批“体验者”。接过工作人员递来的热饮，一股暖意从掌心蔓延全身：“能喝上热水、充上电，太贴心了！”
同一天，河北省首个高德暖新驿站公益地图同步上线，首批30家由工行河北省分行升级改造的暖新驿站正式面向新就业群体开放。快递员、外卖骑手、网约车司机——“两司两员”们打开地图，就能找到最近的“温暖坐标”。
驿站不大，服务不少。饮水机、充电器、微波炉、应急药箱一应俱全。快递员王师傅结束密集派件后，不仅能在驿站歇脚补水，还趁间隙快速办理了第三代社保卡金融功能激活业务：“网点离我负责的片区近，取派件间隙来充个电、办点事，一点不耽误工作。”网约车司机们也把驿站当成了途中的“补给站”，趁着接单空档停好车，进来续满热水、唠两句嗑。“以前跑一天车连个歇脚的地方都难找，现在有了驿站，感觉浑身都有劲了。”
一杯热饮、片刻休憩、几句畅谈——这些看似微小的便利，对日均奔波十余小时的城市“摆渡人”而言，是寒冬里实实在在的暖意。
案例五
一个“移动充电宝”，一路不再慌
人保财险应急充电车破解新能源车出行焦虑
“五一”假期，唐山市民王先生驾车返乡途中在充电桩排队等待时车辆电量耗尽导致抛锚。幸运的是，他被高速交警引导至附近人保财险“心服务温暖驿站”。一辆应急充电补能专用车随即驶来，20分钟后，车辆恢复50公里续航，一家人顺利踏上归途。
每逢节假日出行高峰，新能源车“续航焦虑”便成为绕不开的话题。为破解这一民生痛点，人保财险唐山市分公司携手唐山宁德时代在节假日开设的“心服务温暖驿站”中推出应急充电补能专用车。这台搭载106度蓄电池、配备快慢双逆变器的“移动充电宝”，适配市场上绝大多数车型。每逢假期，它便驻守在高速关键节点，为亏电车辆提供应急补能。2026年春节和“五一”期间，该车累计为20辆高速遇困新能源车解了燃眉之急。
从“事后赔付”到“事前保障”，从“坐等出险”到“主动护航”，“移动充电宝”折射出保险服务理念的深刻转变。人保财险唐山市分公司将应急补能、三电检测、快速理赔、温暖驿站融为一体，构建起“保险+救援+服务”的闭环体系，用有温度的服务拉近了与车主的距离，也让百姓假期出行多了一份从容与安心。
案例六
白洋淀边的一间特殊教室
工银安盛人寿为守护乡村儿童成长设“安全教室”
雄安新区安新县王家寨小学，毗邻白洋淀，水网密布。对这里的孩子们来说，临水出行是每天都要面对的现实。如今，一间特殊的教室让师生们多了一份安心。
2025年5月，工银安盛人寿援建的“爱立方”安全教室正式落地王家寨小学。教室里配备了多媒体教学设备和互动体验装置，专门针对白洋淀水域特点，开设防溺水、消防避险、应急急救等实景课程。运行一年来，这里已成为学校常态化安全教育的核心阵地。
6月12日，工银安盛人寿河北分公司联合中国工商银行雄安分行再次走进校园，开展安全教室回访公益活动。除了捐赠救生器具、文体用品等爱心物资，这间教室的功能在此次回访中得到了“升级”——金融教育专区正式设立。
专区里，防范非法集资、反电信诈骗、个人信息保护等宣传折页整齐摆放。专业人员为师生开设金融安全微课堂，用简明易懂的语言讲解如何识别金融诈骗等。安全防护与金融素养，在这间教室里实现了“双融合”。“防溺水知识和防诈骗知识对孩子们来说都是保命课、必修课。”一位参与活动的教师说。而“小手拉大手”的辐射效应也在显现——孩子们把学到的安全理念和金融常识带回家，影响着背后的每一个家庭。
从防溺水到防诈骗，从身体安全到金融安全，一间乡村小学的安全教室，折射的是一家金融机构“守护同行”的品牌初心，也是“金融为民”在雄安新区落地生根的鲜活样本。
案例七
一节课保住8.5万元
渤海银行常态化金融教育守护百姓“钱袋子”
“要不是平时渤海银行总给我们讲反诈案例，我这次肯定上当！”石家庄市新华区居民陶阿姨说起前不久的经历，仍心有余悸。
5月19日一早，陶阿姨急匆匆走进渤海银行石家庄友谊北大街支行。就在前一天下午，她接到自称某电商平台电话，称其开通了会员，若不及时取消将被扣费。对方语气紧迫，陶阿姨慌乱中开始按指引操作。在输入关键信息时，她脑海中突然闪现出在渤海银行厅堂微沙龙中工作人员反复强调的反诈提示——“凡是自称客服、要求转账或取消业务的，都是诈骗”。她立刻停止操作，挂断电话并挂失了银行卡。
随后，陶阿姨赶到支行求助。工作人员判断这是一起典型的电信诈骗，立即启动应急预案：确认挂失成功，将电子渠道及非柜面转账限额全部调为“0”，协助查询流水。结果令人惊出一身冷汗——陶阿姨名下5年定期存款约8.5万元，前一日已被不法分子通过手机银行提前支取到银行卡内，但因其挂失及时，资金尚未转出。工作人员随即为她重置密码、进行账户保护性止付，并建议立即报案。
渤海银行友谊北大街支行将常态化金融教育融入日常：电子屏滚动播报最新骗术；每周开设“银发课堂”，为老年客户拆解各类套路；柜员办业务时“多问一句、多看一眼”……
一堂又一堂看似平常的“反诈课”，在关键时刻筑起一道守护财产安全的堤坝——这，正是“金融为民”最生动的实践。
案例八
一次对接，出院即理赔
百年人寿保医直付让患者告别“垫资跑腿”
“住院要垫钱、出院跑理赔、资料反复交”——这是不少患者理赔时的真实困境。在沧州，一项名为保医直付的改革正在改变这一局面。
2025年3月，百年人寿河北分公司在沧州启动保医直付便民服务试点，选定沧州中西医结合医院为首批合作单位，通过打通保险与医疗机构的数据壁垒，实现“出院即理赔”。（该服务仅覆盖本定点合作医院住院客户。）
这项看似简单的流程优化，对患者而言是实实在在的减负。
客户刘女士2024年确诊宫颈恶性肿瘤，需多次入院治疗，就医周期长、理赔频次高。以往，每次住院都要先垫付费用、再整理资料申报理赔，身心俱疲。如今，公司工作人员主动对接，全程协助她使用保医直付服务。截至2026年2月，刘女士已完成11次直付赔付。“再也不用为报销的事来回跑，能安心治病了。”她说。
数字背后是实打实的便民成效。试点一年来，百年人寿河北分公司累计完成保医直付理赔132件。公司还推出“1拍1传1签”简易操作流程，即使是老年客户也能轻松完成，适配老年客户使用习惯。
从“垫付后报销”到“出院即理赔”，百年人寿依托医险数据互通简化理赔流程，切实减轻患者就医理赔压力。这项服务是公司践行金融为民、落实消费者权益保护的务实举措。（需要说明的是，保医直付仅优化住院结算环节，保单赔付规则、保障范围仍以保险合同约定为准。）
案例九
翻越两座山，找到一个人
英大人寿跋山涉水唤醒50万元“沉睡保单”
2025年10月，一张50万元的保单满期，客户聂先生却“失联”了。预留电话成空号，多方联络石沉大海。对于这份2020年投保的两全保险，英大人寿河北分公司只有一个念头：找到人，把钱送到位。
联动银行、派出所、村委会多方排查无果后，工作人员决定到客户留存的地址——唐县赵家峪村寻人。赵家峪村深藏山中，进村逐户走访才找到客户电话。但客户常年住在深山养牛，通往养殖场需翻越两座陡峭山梁，尽是窄急险峻的山间小路。而且客户对陌生来电满心戒备，多次沟通仍不愿配合。
“必须见面。”工作人员再次进山，历经数小时颠簸抵达养殖场。因防疫要求进不了场区，只能在门口露天等候，顶着山风出示证件、核验保单，用真诚和专业逐渐打消了客户的疑虑。
最终，工作人员陪同聂先生前往银行网点，完成了50多万元满期金的领取。此时，距离保单到期已过去四个月。
50万元，对一位深山养牛的农民而言，意味着什么，不言而喻。而一场跨越群山的权益守护，也让“沉睡的保单”不再沉睡，让金融为民的承诺落到了实处。
案例十
一口热乎饭，一份“保险情”
中国人寿为农村养老“食事”贡献力量
临近中午，河北沧州青县下马厂村的孝老食堂飘出饭菜香。村民张大伯载着年迈的哥哥同去用餐，路上偶遇乡亲，彼此打着招呼。这幅其乐融融的乡村图景背后，是一场关于农村养老“食事”的温情探索。
“吃饭难”曾是困扰许多农村留守、失能老人的心头事。中国人寿保险股份有限公司河北省分公司主动对接，与青县民政局合作开展孝老食堂保障项目，为孝老食堂量身定制保险方案。以较低保费覆盖食物中毒、滑倒摔伤、烫伤等意外风险。截至2024年底，已累计在当地107家孝老食堂为就餐老人提供17亿元保险保障，2025年实现该地区孝老食堂的全覆盖，让老年人安心吃上“一口热乎饭”。
村民文伯87岁的哥哥是孤寡聋哑老人。“以前吃饭总凑合，现在顿顿热乎，人精神多了，还总比画着跟我讲吃了啥。”文伯的话，道出了受益家庭的心声。孝老食堂解决的不仅是“一口饭”，更让老人走出家门，有了社交，添了精神慰藉。
保险的温情不止于赔付。当炊烟在村落袅袅升起，热气氤氲的食堂里，承载的正是“老有所养、老有所依”最朴素也最动人的现实图景。
案例十一
一条蓝丝带，九年护考路
中国太保产险为学子赶考护航
每年中高考季，河北各地考点外总会飘起一条条“蓝丝带”——那是中国太保产险河北分公司的志愿者们在为考生和家长提供暖心服务。这一飘，就是九年。
中高考是关系千家万户的民生大事。2018年以来，中国太保产险河北分公司聚焦考生赶考、群众陪考中的急难愁盼，持续开展“中高考护航·蓝丝带行动”公益惠民活动，累计服务考生及家长超20万人次。
云端服务，让备考更省心。公司依托数字化平台，联动交管、教育等部门开展护考直播，权威解读考务纪律、实时播报路况动态、推送心理疏导和志愿填报指南，让惠民服务从“线下”延伸到“指尖”。
一线驻点，让陪考更安心。全省各考点外，“太保蓝丝带高考加油站”准时“上岗”。饮用水、应急文具、防暑药品一应俱全，还贴心设置了家长休息区。志愿者们还配合交管、城管部门疏导交通、维护秩序，用细致入微的服务为考场筑起一道“安静防线”。
快处快赔，让赶考更顺畅。公司开启车险与校园服务双重绿色理赔通道。针对赶考高峰车流大、事故易发等特点，落实“立达、立撤、立赔”快处快赔机制，最大限度压缩处置时长，确保赶考道路安全畅通。
从一条蓝丝带到一张护考网，九年坚守的背后，是金融国企“为民办实事”的责任与担当。